“阿伯，情况怎么样？”日前，梅县区松源镇退役军人服务站站长梁晓虹一早到服务对象温伯家中走访，了解他近期手术后的情况。这样的走访，是她每周下乡时的“必修课”。

2020年底，梁晓虹从计生岗位转战退役军人服务站。“计生岗位和退役军人服务站都是做群众工作，都要耐心、细心，与群众搞好关系。”梁晓虹说，尽管彼时她已经在一线岗位工作12年，但当到退役军人服务站这个全新岗位后，还是有些忐忑。

梁晓虹在开展常态化走访。（受访者供图）

忐忑来自于全新的业务、不同的服务对象。“我是个风风火火的人，尽管忐忑，但做事总归是一干就妥。”行事干练的梁晓虹来到新岗位后，放下忐忑，在不断精进技能之余就是想办法与服务对象拉近距离。“我没有服役经历，如何与退役军人，尤其是老兵们拉近关系是一门学问。”多年的群众工作经历告诉梁晓虹，拉近与群众的距离要用真情换真心，与他们有共同话题，在熟读政策的基础上，她在每一次走访中都学会当“倾听者”，从服务对象的服役经历、参战经历说起，“慢慢地我就能与他们说上话了。”她说，拉近与服务对象距离的另一个秘诀就是，把他们的事情当成自己的事情来办，少推诿、少找借口。“比如面对服务对象诉求不符合政策的时候，要做好解释和解答工作，认真当好政策的宣讲员，而不是生硬回答。”

捋顺与服务对象关系后，各式活动也跟上来了：节假日走访慰问；组织服务对象参与节日手工活动；开展拥军崇军各项活动……与此同时，也及时妥善解决退役军人急、难、愁、盼的问题。在一次日常走访中，她了解到在家待业的年轻退役士兵小王，因心脏瓣膜坏死需要手术治疗，但因其家庭无力承担高额的医疗费用，便积极与上级沟通，协助小王成功申请到广东省应急救助资金。在驻村工作中，梁晓虹了解到老兵温伯因行动不便，多年未踏出家门，她积极联系该村的对口帮扶单位广州市荔湾区西街街道办，为温伯争取到一张轮椅，实现了温伯“出门看世界”的愿望。

梁晓虹不仅工作风风火火，说干就干，而且有勇争上游的干劲。甫一上任，她就立下了要建“五星退役军人服务站”的想法。她以“重服务、办实事、创特色”为主线，想方设法完善基础配套，完备一人一档，并推动军警共建联络站，促进招录辅警、护林员时优先从退役军人中选拔等举措，“软硬兼施”，当年成功创建广东省五星级退役军人服务站，并于次年成功创建全国示范型退役军人服务站。而今，她也不断发挥自身优势，带动退役军人积极参与乡村振兴。

在梁晓虹的带动下，松源镇退役军人服务站成为退役军人的家，她也被评为广东省退役军人服务站优秀站长。“今年我希望积极动员社会力量支持我们开展更多走访；为返乡退役军人提供更多服务，营造良好拥军氛围……”谈起今年下半年计划，梁晓虹心中早已列好了一份工作清单。

梅州日报记者：郑炜梅

编辑：罗欢欢

审核：张英昊