她们用善良、热情、细致呵护着每一位病人；她们用热忱对群众进行健康知识传播；她们孜孜不倦学习护理专业技能；她们以优质的服务让患者满意，以高尚的精神塑造“白衣天使”的美丽……在梅县区丙村镇中心卫生院，就有这样一支巾帼队伍——护理部。正是这个有25名女同志的护理集体，用精湛的技术尽职尽责为辖区群众筑起了一道坚实的健康防护线。日前，梅县区丙村镇中心卫生院护理部荣获“广东省工人先锋号”。

以病人为中心 提供优质服务

“阿伯，你身体哪里不舒服？”走进梅县区丙村镇中心卫生院，只要看见患者前来就诊，护士就会主动上前，微笑着告诉患者通往各科室的路径。“以前的乡镇卫生院护士工作内容主要是打针、发药之类的，现在我们在工作中会更注重治疗以外的，比如对患者的心理护理、加强与家属的沟通等，给予患者和家属更多的归属感。”丙村镇中心卫生院护士长罗金花告诉记者。

基层卫生机构面对的患者多来自基层，留守老人、妇女、儿童占大多数，但丙村镇中心卫生院护理部始终坚持“以病人为中心”，把工作岗位作为奋斗的平台，把本职工作作为奉献的途径，将“爱心、细心、耐心、责任心”落实到整个医疗活动过程中，全面落实责任制整体护理，提升患者就医体验，为患者提供优质高效的护理服务。此外，还设置了便民服务点为患者提供方便的服务。

护理工作看起来很简单，实际上却很繁琐，不只是传统意义上的打针发药执行医嘱，还包括患者的心理护理。“每次打针时、拔针后、取药时，我们都会将一些注意事项告知患者，遇到一些理解不畅的患者还要重复很多遍；当有患者不小心把呕吐物溅在自己身上或者有脾气暴躁的患者冲她大吼大叫时，作为护士要耐心地安抚他们，让他们静下心来接受治疗。”住院部护士谢倩薇说，看到患者康复出院的笑容，她觉得再苦再累也值得。

丙村镇中心卫生院护士们优质细心的护理服务、待患如亲的处事方法，也赢得了患者和家属的赞誉。“我每个月都要来卫生院打针，这里的护士服务态度都很好、责任心也很强、打针技术好，经常嘱咐我要按时吃药，就像自己的亲人一样很关心我们。”82岁的患者谢女士连声称赞道。

加强业务学习 提高服务水平

“今天交接完班，我们来探讨一下脑卒中后遗症患者的护理重点有哪些？”早上交接班时，丙村镇中心卫生院护士们都会加强业务交流，解决临床工作中存在的相关实际问题和困惑，为提高护理服务质量奠定良好的基础。“为了充分调动护士们学习的积极性和主动性，平时我有计划地安排她们自学，然后利用交接班时间进行小提问，不断提高她们的业务水平。”罗金花介绍道。

润物无声，榜样引领。“护理部负责人罗金花在做好本职工作的同时，也不断给自己充电，学习新理论、新知识与新技能，关注前沿知识，以饱满的姿态、满腔的热情和丰富的专业底蕴来投入到工作中，并认真做好低年资同事的传、帮、带工作，细心地向她们传授经验，认真操作示范，提升整个护理团队的综合实力。”院长黄大可说，此外，医院还制定了护理业务培训学习计划以此来提高护士的专业素质。

近年来，丙村镇中心卫生院通过规范护理管理、加强护士培训、落实护理核心制度、推动专科护理、深化护理内涵、改进护理质量等举措，使“以病人为中心”的服务理念扎根于每名护士心中，全院的护理水平稳步上升。优质的服务得到了患者及家属的认可，丙村镇中心卫生院护理部也先后获得梅县区“三八红旗集体”、梅县区“巾帼文明岗”、梅州市“三八红旗集体”等荣誉称号。

护理人员作为医疗卫生队伍中的一支重要力量，在预防、医疗、保健、康复等方面发挥着不可替代的作用。接下来，丙村镇中心卫生院护理部将一如既往地做好基层群众的健康“守门人”，把学习作为增强自身素质的重要手段常抓不懈，以持之以恒的爱心和责任心浇灌着护理事业之花，为患者提供更加优质的服务。

文、图/梅州日报记者：吴丽伶

通讯员  钟玲芬

编辑：黄炜明

审核：练海林