“空调质量挺好的，已经用了7年了，没有出现过问题，免费上门清洗家电服务也很贴心。”提到亚陈电器的质量与服务，市民谢先生赞不绝口。

梅州市梅县区亚陈家电贸易有限公司是一家从事品牌家用电器批发、零售、安装、维护、保养的企业，主营项目包括中央空调、新风系统、中央热水、净水、家装全屋定制等。自1980年创立以来，亚陈电器坚持以质量为先、提供完善售后服务，曾获“诚信经营单位”荣誉和”2017-2021年度连续七年广东省守合同重信用企业”公示。目前，梅州共有4家“亚陈电器”门店。

 高质量耐用家电“进你家” 

产品质量过硬，“头回客”才能变“回头客”。“我们店内销售的空调等电器品牌都排行在国内电器品牌前几名，如美的、格力等，品牌选得好，质量才会有保障。”公司负责人陈练说道。

除保障产品来源外，公司提供完善的质保服务，不论是质保期内或外，只要产品出现质量问题，公司都会派工作人员上门检查维修。同时，提供空调等家电免费清洗服务。“这个服务我们坚持了10多年，希望能给顾客带来‘看得见的质量保证’。”

3月10日，亚陈电器工作人员来到梅城陶然居小区进行“以旧换新”便民科普和家电免费清洗活动，小区内不少居民聚在摊位前咨询或报名，等待技术人员来到家里清洗空调、电风扇等。

“从3月起，我们每逢周末会到梅城2-3个小区，让居民‘零距离’体验新产品，全面了解产品功能，避免盲目换新的问题出现，同时主动上门为居民提供检修与清洗家电、普及超期使用旧家电的危害、免费上门收旧等便民惠民服务。”亚陈电器零售总经理姚剑介绍，今年，亚陈电器在梅州开展“以旧换新我先行”活动，进一步降低购买家电成本，使得高质量、耐用家电更多进入居民生活。

姚剑在采访中说，一些家电使用时间久了，在检修过程中能发现问题，这也避免了市民长时间使用质量存在问题的家电但毫不知情，减少了安全隐患。

 专业售后服务“你满意” 

成立40多年来，亚陈电器一直秉承“用心服务 体现价值”为宗旨，承诺每一位用户都能享受到满意、专业水准的服务。

今年2月，亚陈电器华侨城店接到了一个客户来电。该客户是一名店主，称其在亚陈电器购买的冷冻柜突然冷冻不了。接到客户反馈已是下班时间，但该店第一时间派工作人员到顾客店里进行查看。经过工作人员检查，发现是冷冻柜压缩机损坏，需要两天时间维修。由于冷柜内原有大量鸡肉和鸭肉，不及时冷冻会变质，亚陈电器将仓库内的备用冷柜送到店内，解决了店主的燃眉之急。正是此举动，顾客对该店售后服务表示好评。

“我们建立了完善售后服务体系，向客户提供产品使用说明、建立客户档案、建立售后服务网络，为客户提供专业的家电保养、家电维修、家居水电使用安全隐患排查等全方位售后服务体系。”陈练介绍，公司的售后服务部是三层架构，分为信息结算组、配送安装组、售后维修组，这三大组下分别有不同的专员或者安装技师，例如制冷产品维修技师、维修信息派工专员等，分工明确，各司其职。

“只有保证质量、保障售后，才能做长期品牌，打响公司口碑。”陈练说。

梅州日报记者：张怡

编辑：罗欢欢

审核：张英昊