“谢谢你们，帮我解决了个难题！”在梅县区新城办便民服务中心，前来办理社保待遇资格认证的居民潘新红感叹道。原来，居住在新城办富贵社区的潘新红是外省退休回梅生活的，家里只有她和年迈的母亲，身边没有其他亲戚，也不能熟练使用智能手机，以前办理社保待遇资格认证只能求人帮忙，她说：“现在只要来新城办便民服务中心，找工作人员就能帮她操作进行认证，既省心又省力！”

像潘新红这样需要帮忙的群众在梅县区不算少数。近年来，为推进政务服务帮办代办工作标准化、规范化建设，梅县区牢固树立“用户思维”，全面提升政务服务便民利企水平，构建主动型政务服务模式，深度打造良好的营商环境，结合实际推行镇（高管会、办事处）村（居委）两级政务服务平台工作人员帮办代办服务，实现让群众“少跑腿”。

据了解，梅县区共设19个镇（高管会、办事处）便民服务中心和386个村（居委）便民服务站，镇村两级均匹配综合服务工作人员，综合承接所有下放事项业务。“我们便民服务中心可办理740个事项，涵盖卫健、民政和人社、医保、残联、市场监管等业务，同时按照服务对象的意愿和需求，为其提供相应帮办代办服务。”新城办便民服务中心工作人员周海燕告诉记者。

“帮办是指协助服务对象办理相关政务服务事项，代办是指受服务对象委托代为办理相关政务服务事项，目前镇村两级帮办服务对象重点围绕老年人、残疾人等特殊人群开展，代办服务包含但不限于投资建设、涉企等事项开展。”梅县区政务服务中心副主任熊思斯解释道，帮办代办服务从“企业群众跑”变为“工作人员跑”，营造企业群众“好办事、不求人”的良好氛围。

如今帮办代办服务在梅县区已成为常态化，只要企业群众有需求，政务服务平台工作人员就会想方设法为企业群众排忧解难。“去年，我们还成立了梅县区审批代办服务中心，为企业提供优质的‘一对一’贴心帮办代办服务。”梅县区政务服务数据管理局副局长王彦标表示，接下来，将强化政务服务基层“三化”建设，进一步完善帮办代办服务体系，提高帮办代办服务质效，以便民利企为出发点拓宽帮办代办服务范围，打造有“速度”更有“温度”的政务服务环境，用高效、便捷的服务为梅县区高质量发展添砖加瓦，为“百千万工程”蓄能添势。

图文：梅州日报记者  吴丽伶

特约记者：冯森达 王雅 曾勇 傅思林

编辑：李舒宇

审核：蔡颜颜