掌上梅州讯  8月11日，梅州市政务服务和数据管理局局长徐甦一行作客“行风热线”节目，就有关我市行政审批事项“100%网上受理、100%网上办结”改革、政务服务优化提升、12345热线诉求受理等方面的问题与广大市民进行沟通、交流。

借鉴先进试点经验 全市分阶段推进改革

市民林先生在梅县区和梅江区做餐饮生意，办理同样的食品经营许可证，两地却跑出了两种体验。梅县区网上提交直接领证，梅江区网上提交了还得再跑一趟送纸质材料。同城办事，这流程怎么就不一样呢？

上线嘉宾在节目中答复，林先生办理的“食品经营许可证核发”事项，按照省、市两级市场监管部门规定的办理标准，该事项还未推行全程无纸化流转办理，目前大部分地区仍需提供纸质材料。去年年度，梅县区市场监管部门主动开展改革创新，优化办事流程，有效减少办事人跑动次数。因此，出现同一事项、两种流程的情况，既提醒要做到“一地创新、多地复用”，也倒逼县（市、区）之间发挥比学赶超的精神。

接下来，市政务和数据局将主动与市市场监管部门沟通协调，计划分阶段在全市范围内推广“食品经营许可证登记业务流程优化”措施。首先推动其余县（市、区）学习梅县区经验，县级政务服务中心市场监管窗口实行“企业法人办理《食品经营许可证》全程无纸化网办”的措施，镇（街）便民服务站实行“个体户、合作社、个人独资企业线上网办，领证环节再同步一次性提交纸质材料”的措施。其次，推动各县（市、区）实现所有市场主体网上办理《食品经营许可证》不再提交纸质材料，线上上传清晰的文件照片或扫描件即可。最后，条件成熟后探索推动市、县两级所有市场主体食品经营许可证“变更、延续、注销”等登记业务无需提交纸质材料，实现全市“食品经营许可证”全链条业务的全程无纸化网办。

4种方式预约办事业务 周六也可错时办理

市民罗先生在节目中咨询，现在去医院看医生，可以网上提前预约挂号，到点再去，不用在现场干等非常方便，想问一下去行政服务大厅办理业务，可以提前预约吗？该如何预约呢？

上线嘉宾答复，当前，市民朋友们可以通过现场取号和提前一天线上预约取号到大厅办理业务。其中，市政务服务大厅提供4种预约方式：

一是粤省事预约，在“粤省事”小程序首页左上方选择“粤省事码”，再点击免证办理、我要办事，即可选择对应的办事大厅进行预约。

二是微信公众号预约，市民朋友们关注“梅州政务”微信公众号后，通过左下角的“指尖办事”“政务服务预约”栏目进行预约。

三是通过广东政务服务网预约，在广东政务服务网首页右侧点击“预约”，即可选择要办理的业务进行预约。

四是通过电话或现场预约，市民朋友们可以在工作时间通过0753-2269693预约电话，或者在市政务服务中心一楼网办区现场登记预约。

通过以上方式预约成功后，市民朋友们在预约时段内携带相关申请材料、持预约时填写的身份证到市政务服务大厅取号机领取预约号即可办理业务。同时，为方便企业群众错时错峰办事，市政务服务中心及各县（市、区）政务服务中心均开展了周六预约错时服务，企业群众可通过各政务服务中心对外公布的预约方式提前预约。

使用电子证照怕泄密？多重防护守护个人隐私

市民刘女士在节目中提到，现在办理很多业务的时候经常使用“电子证照”，不用带实体证件确实很方便，但是在使用过程中的安全性和隐私会不会有问题？会不会泄露自己的个人隐私？

上线嘉宾在节目中介绍，现在不少群众关心电子证照会不会被冒用或泄露，请各位市民朋友放心，市有关部门在制度上和技术上同步采取了措施，保证大家的个人隐私不被泄露。

一方面，在制度上，在国家印发《个人信息保护法》《数据安全法》等法律法规的基础上，我市研究出台了《梅州市公共数据管理办法》，明确了工作人员“谁使用谁负责”，要严格保护群众的隐私。

另一方面，在技术上有三个保障措施：一是要授权，任何电子证照的调用都必须得到当事人的授权后，系统才能调用个人或企业的电子证照；二是防造假，每张电子证照都盖了“电子印章”，就像钞票上的防伪线一样为电子证照进行官方认证。三是能追查，谁查过、谁用过、什么时候用的，系统全都有操作记录，全程留痕、可追溯。所以，请各位市民朋友放心使用电子证照，享受更加便捷的政务服务。

梅州日报记者：陈坚平

编辑：叶晓洋

审核：练海林