关于梅州城区部分区域供水水质短时波动的温馨告知

广大市民：近期收到市民反映，城区部分区域自来水出现泛黄、浑浊情况。对此，我公司高度重视，第一时间开展现场核查、管网排查及水质检测等工作，现将相关情况、处置工作及用水须知温馨告知如下：

一、水质短时波动原因

为持续提升城区供水保障能力，根据市委、市政府统一部署，梅州城区正有序推进老旧供水管网升级改造民生工程。现阶段管线迁改、破路施工、管网抢修等施工作业较为集中，施工过程中产生的震动、临时停水降压作业，会短时打破供水管网内的水流稳定状态；加之老旧管道服役年限较长，受施工扰动易引发管道破损，需开展停水抢修作业。

供水管网长期运行过程中，管道内壁会自然附着微量铁锈、泥沙等沉积物，当管网水流、水压发生波动时，沉积物会短时悬浮于水中，致使恢复供水初期水质出现轻微泛黄、浑浊情况。该现象为管网扰动引发的正常物理现象，并非水源及水质污染。

后续老旧管网改造推进期间，新旧管道接驳施工仍会阶段性扰动管网，短期水质波动情况可能零星出现，敬请广大市民知悉。

二、供水水质安全情况

我公司自来水厂出厂水严格执行《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022），落实制水全流程标准化管控。建立日检、月检、年检的常态化水质检测机制，对出厂水、管网水开展多指标全覆盖检测，水质检测结果每月通过梅州市住建局官网、粤海水务公众号对外公示，主动接受社会各界监督。

近期部分区域水质短时波动仅为管网内壁沉积物悬浮导致，无外来污染物进入供水系统，自来水厂出厂水水质均符合国家饮用水卫生标准，市民可放心使用。

三、采取处置措施情况

针对以上情况，我公司迅速落实多项优化举措，全力保障供水稳定：

1.优化施工管控，从源头减少扰动。加强与主管部门、施工单位的协同联动，科学优化施工工序与作业时段，推行错峰施工、分段作业，规范管网抢修流程，最大限度减少停水、降压频次，降低施工对管网水流的扰动影响。

2.开展专项管网冲洗排污。针对出现水质波动的区域及周边管网，开展专项冲洗排污作业，快速恢复管网供水清澈度。

3.加密水质动态监测。重点对受影响区域的管网末梢水增加抽检频次，实行实时动态监测，持续关注水质情况，确保发现问题即刻现场处置，筑牢水质安全防线。

4.细化信息公示服务。对后续管网改造、管线抢修、临时停水作业，将提前通过微信公众号等官方渠道发布通知，提前告知市民，最大限度减少对日常用水的影响。

5.健全长效管理机制。完善老旧供水管网常态化巡查、冲洗、养护工作机制，定期对供水管网开展排污清理，切实防范管网水质短时波动问题，持续提升供水品质。

四、市民用水建议

若家中自来水出现短时泛黄、浑浊情况，无需慌张，可打开家中低位水龙头持续放水3-10分钟，待水质清澈透亮后，即可正常使用。若长时间放水后水质仍未恢复正常，或出现异味、明显异色等异常情况，请及时关闭家中进水总阀，拨打粤海水务24小时供水服务热线952525，工作人员将快速上门排查处置。

老旧管网升级改造是提升城市供水保障能力、改善民生的重点惠民工程。工程完工后，将有效解决老旧管网渗漏、水压不够、供水不稳等问题，全面提升城区供水质量。

近期因短时水质波动给广大市民生活造成不便，我们深感歉意。下一步，我们将持续严把水质安全关口，细化管网运维保障，协调各方加快工程提质增效，切实保障广大市民用上安全、优质、稳定的自来水。

梅州粤海水务有限公司

2026年7月17日