国庆假期，广东交通集团所属汕梅高速一线工作人员始终坚守岗位，以高效响应与暖心服务，为往来司乘排忧解难，用实际行动诠释责任与担当。

司乘遗落贵重物品，跨区协作寻失物

10月1日，汪女士在途经汕梅高速水车服务区休息时不慎遗落钱包，内有重要证件与财物。焦急之下，她立即致电汕梅高速监控中心求助。驻点路政员李至鑫接报后迅速响应，组织保洁、协管及“小蚂蚁”志愿者对服务区内卫生间、餐厅、停车场等区域展开全面搜寻。

在初步搜寻未果后，李至鑫与服务区经理结合汪女士对建筑特征的描述及消费记录，判断钱包可能遗落在潮惠高速可塘服务区。通过跨区域协作机制，他们迅速对接可塘服务区负责人，多方联动排查，最终成功找回失物。

事后，汪女士特意定制了一面写有“尽职尽责解民忧，失而复得显真情，急人所急显担当，贴心服务胜亲人”的锦旗，委托他人送至水车服务区，表达对工作人员的诚挚感谢。

车辆突发断电，应急处理解困境

10月4日晚9时，在汕梅高速畲江站入口地磅前，一辆汽车因突发故障停滞并开启双闪，导致后方车辆拥堵。执勤人员赖志伟迅速手持指挥棒上前疏导，摆放交通锥做好安全围蔽，并呼叫同事支援。班组其他人员立即赶到，一边安抚车主姚先生情绪，一边查看车辆状况，尝试推车未果。

此时，具备应急处理经验的执勤人员吴振锋和王东浩请车主打开引擎盖检查，初步判断为电池温度过高触发车辆自动断电保护。待车辆散热后，两人指导姚先生重新启动，车辆终于恢复正常，入口车道随即恢复畅通。

小车故障“趴窝”，6分钟紧急救援

10月5日13:00，水车中心站梅南广场出口车流如潮，一辆银灰色小车驶入免费车道后，因刹车油泄漏突然“趴窝”，后方车流拥堵隐患显现。

当班执勤人员钟丽连第一时间关闭车道指示灯、摆放反光锥，并呼叫支援。接到同事呼叫，收费员古波当即带领应急支援小组赶到现场。随后，1人疏导交通，2人与司机配合，将车辆推至国道旁的安全修车区，全程用时6分钟。周先生向工作人员致谢，工作人员递上矿泉水并叮嘱：“高速免费，服务不打折，有需要随时找我们！”

汕梅高速温馨提醒过往司乘，假日出行途中，既要时刻关注道路交通安全，做到谨慎驾驶、有序通行，也要妥善看管随身财物，尤其在服务区、收费站等人流车流密集区域，避免因疏忽遗失物品或引发安全隐患。若不慎遇到困难或需要帮助，可拨打汕梅高速监控中心电话：0753-2489900，或第一时间就近寻求高速公路工作人员的帮助。

梅州日报记者：郑炜梅

通讯员：李夏莎 李至鑫 黄炜鸿 吴君儿 蓝琪

编辑：张晓珊

审核：梁志达