掌上梅州讯 近日，中国移动通信集团广东有限公司梅州分公司上线《行风热线热点追踪》节目，就5月20日《行风热线》节目中市民反映的热点问题进行集中反馈，积极解决群众诉求，全力提升服务质量。

在5月20日的《行风热线》节目里，梅州移动围绕“移动5G赋能千行百业，数智生活情系千家万户”主题，与广大市民就移动网络、产品和服务等方面展开深入交流，广泛倾听群众心声。节目结束后，公司迅速行动，对收到的22条市民反映问题进行全面核查处理与追踪，并及时向当事人答复。

上线嘉宾在节目中介绍，针对市民反映的问题，公司第一时间建立问题台账，明确责任部门与责任人，逐项跟踪督办。通过深入分析问题共性，完善长效机制，深化系统治理，切实保障服务质量的提升。同时，公司以监管单位“行风纠风行动”为契机，积极开展“明白办、放心用”专项行动和“民有所呼、我必有应”专项活动。总经理带头下基层进现场，通过线上线下多渠道倾听客户声音，从客户视角开展流程，全方位提升企业群众办事的便捷度、满意度和获得感。

节目中，上线嘉宾就具体问题进行了详细反馈。针对兴宁水口镇共寨村禾坪村民薛先生提出的移动信号优化需求，经网络工程师检测，该地段因距离基站较远且处于山窝受山体阻挡，信号覆盖被削弱。梅州移动将结合实际情况，优先把该地列入后续网络优化方案，计划通过增设微型基站、调整天线角度等方式提升覆盖质量；同时，五华县梅林镇、梅县区隆文镇等山区信号优化同步纳入整改范围，制定“一村一策”解决方案。记者回访时，薛先生表示工作人员已联系，对处理态度表示满意。

此外，节目还对异地宽带注销方式、套餐资费、老人套餐等市民关注的问题一一进行了详细解答与回应。对于肖先生咨询的老人优惠套餐问题，公司介绍了面向60周岁及以上客户推出的“神州行欢孝卡”，为老年客户提供多样化选择。

上线嘉宾在节目中表示，梅州移动诚挚欢迎广大市民多提宝贵意见和建议，帮助改进工作中的存在问题，推动服务水平迈上新台阶。

梅州日报记者：陈坚平

编辑：张晓珊

审核：练海林