掌上梅州讯 4月15日，国家金融监督管理总局梅州监管分局党委书记、局长陈雁玲、中国人民财产保险股份有限公司梅州市分公司党委书记、总经理李旭东、中国人寿保险股份有限公司梅州分公司党委书记、总经理许国驹作客“行风热线”节目，就有关农业保险、车辆保险、惠民保等业务及保险销售理赔、保险消费者权益保护等方面的问题和大家沟通、交流。

遭遇误导销售等行为可以多种途径依法维权

从夸大保险收益、隐瞒保险条款细节，到诱导消费者购买超出经济能力的保险产品，这些保险销售方式不仅损害了消费者的权益，也严重影响了整个保险行业的声誉。消费者如果确实遇到权益受侵害的行为，该如何正确维护自己的合法权益？

上线嘉宾答复，如果保险消费者遭遇误导销售等行为，可通过以下途径依法维权，保护自身合法权益。

保留关键证据。维权的前提是证据充分，需第一时间收集以下材料：一是销售过程证据，如微信或短信聊天记录、电话录音等。二是合同与宣传资料，如保险合同原件或电子版、产品说明书，宣传资料（如网页截图、传单）等。三是缴费凭证，如银行流水、电子回单等。

依法进行维权。与保险公司协商。拨打保险公司官方客服热线或前往线下网点投诉，也可以提交书面投诉材料，要求核查销售流程并协商退保、赔偿等方案。向金融监管部门投诉或举报。可以拨打国家金融监督管理总局12378热线进行实名投诉，也可以通过国家金融监管总局官网提交材料，还可以向保险公司所在地的保险监管部门实名投诉举报。

向保险行业协会申请调解。调解热线：2262383，可免费调解纠纷。

司法诉讼。若调解、投诉无果，可向仲裁机构提交申请，要求解除合同或赔偿损失。也可以向法院起诉保险公司或销售人员，主张销售误导导致的合同无效或欺诈赔偿。

梅州为全市60岁以上户籍老年人购买意外伤害保险

市民杨女士在节目中提到，自己的爸妈都六十多岁了，前段时间听电台说政府帮六十岁以上的人买了“银龄安康”保险，这个是政府自动投保的吗？需要我们自己再交钱吗？万一摔伤的话住院能报销多少钱？

上线嘉宾答复，梅州市委、市政府关心、关爱老年人群体，为本市户籍60周岁以上的老年人统一投保了人身意外伤害综合保险（简称“银龄安康行动”）。此项目由政府出资，保费由政府统一支付，手续由政府统一办理，不需每位老人逐一办理，参保凭证可自行到村（居）委会进行领取。

“银龄安康行动”保障内容有：80周岁（含）以上的户籍老年人、60周岁（含）至79周岁（含）的户籍困难群体老年人（五保户、城乡低保户、优抚对象及“三无”人员）保障为：意外身故（致残）保险金额6000元；意外伤害医疗保险金额600元；意外住院津贴30元／天，全年限180天；营运类交通工具意外身故合计保险金额21万元。年龄在60周岁（含）-79周岁（含）保障为：意外身故（致残）保险金额5000元；意外伤害医疗保险金额500元；意外住院津贴20元／天，全年限180天；营运类交通工具意外身故合计保险金额21万元。

梅州市户籍60周岁（含）及以上老年人如果不幸发生跌倒、摔伤等意外伤害事故，住院就医后凭相关就医资料可以向服务承办单位中国人寿梅州分公司申请理赔。

在享受梅州市政府统一投保的基础上，也鼓励户籍老年人积极参与自付费升级个人保障。自付费升级不影响政府统保对象保障标准，视为双重保障，获得保障项目增加、保障额度提升的效果，更加科学地应对生活中的意外伤害风险。

新能源车投保难？“车险好投保”平台能解决

市民李先生反映，自己在梅州购买的新能源货车在本地投商业保险保费特别贵，他买100万元的保额就可以的，但是保险公司一定要他买300万元的保额，还有司机和乘客险。总之就是把保费整体拉高才愿意给他出保单。面对车主诉求，如何实现新能源车险全链保障？

上线嘉宾答复，根据国家金融监督管理总局财产保险监管司（金财险司函[2024]40号文），《关于切实做好新能源车险承保工作的通知》，强调各家财险公司应提高站位，明确新能源车交强险不得拒保，商业险应保尽保，同时要求各险企全面排查整改，取消不合理承保限制。

为贯彻落实国家金融监督管理总局关于新能源车高质量发展工作部署，实现“愿保尽保”，践行金融工作的政治性和人民性，中国保险行业协会按照市场化、法制化原则，搭建“车险好投保”平台，于2025年1月25日正式上线，为新能源车辆提供承保服务。重点解决新能源高风险车辆投保的问题，“车险好投保”平台支持行业新能源条款下定义的新能源汽车。包含家用车等非营运车以及营运车。支持未上牌的新车投保。

微信搜索小程序“车险好投保”，登记车辆相关信息，点选要投保的保险公司后即可跳转对应公司的官网投保入口办理投保。

图文/梅州日报记者：陈坚平

编辑：张晓珊

审核：蔡颜颜