医院是群众看病就医的场所，也是城市文明形象的重要窗口。自2022年11月1日《梅州市文明行为促进条例》实施以来，我市卫健系统不断深化行风建设和健全作风长效机制，着力改进就医环境，改善患者就医体验，开展医德医风教育，创新落实“以病人为中心”服务理念，进一步提升了卫生服务能力，满足人民群众健康获得感。

近日，记者在广州中医药大学梅州医院看到，在该院一站式服务中心，导诊人员正耐心细致地为患者及家属办理业务、解疑答惑。据了解，一站式服务中心由该院统筹调配各部门资源而成，服务内容涵盖了院内制剂便民购买服务、医保业务办理与咨询、门诊就医咨询引导、入院登记、各类诊疗类证明审核与证明、住院病历资料打印盖章、门诊与住院医技检查预约以及其他患者就医过程中需协助事项等，旨在减少患者跑部门问业务的流程。据悉，有些业务原来需要患者及其家属花费一至两个小时,甚至花费一天的办理流程，如今已缩减至半小时。

“我们不仅要让群众放心就医，也要服务优先，让群众舒心就医。”持续改善群众就医体验，同样是梅州市人民医院管理层一直关心的大事。通过环境再造、流程再造，该院整合资源提供“一站式”的智慧医疗服务、业务办理服务，让群众就医办事少跑路；打造日间手术、门诊手术、门诊放化疗等服务品牌，让患者省时省钱又省心；坚持无假日医院和午间门诊，解决上班族、学生族和偏远地方来院看病患者的痛点……环境改善了，看病难、住院难、停车难等“梗阻”疏通了，有温度的医疗让群众纷纷点赞，医院也荣获广东省改善医疗服务行动计划示范医院称号。

年过六旬的房伯带其八十多岁的老母亲来广州中医药大学梅州医院做常规体检，医护人员的细心服务让他倍感暖心：“我们老人来医院就诊，最怕的就是麻烦和不懂各种机器操作，现在医院搞一站式服务，就医快捷省心多了。”他告诉记者，现在梅城各大医院都会优先为老幼残孕、退役军人和其他优抚对象提供检验取号、就诊咨询等贴心服务，像他母亲这种腿脚不便的老人，有些医院还会提供免费轮椅使用服务。

医院的变化，患者看得清。在梅州市妇幼保健院儿科门诊，患者家属安坐等待医生叫号，带女儿来看病的杨姨说：“医院创造了良好的就医场所，患者就医有序也可帮助医护人员减轻工作负担，缩短大家等候治疗的时间，提升治疗效率。”

前来就诊的林先生说：“以前来医院，窗口前面免不了吵吵闹闹的。如今排队、取药都很有秩序，大厅里都安静了许多。就诊时大家也是坐等医生叫号，不会争先恐后一拥而上，病人隐私得到了很好的保护。”

文明就医与文明行医相辅相成。记者在梅城各大门诊处注意到，接诊台前工作人员着装规范，服务态度较好，且用语文明规范，无论是在仪容仪表上还是礼仪服务上都有所提升。

接诊、导诊、引流，医院门诊部的工作人员每天要面对形形色色的患者，要做到迅速摸清患者需求，并提供合适的就医指导方案。“现在患者及其家属越来越尊重和理解医务人员，能自觉维护医疗秩序，这无疑有利于我们诊疗活动的开展，挺好的。”广州中医药大学梅州医院门诊部副主任林金梅说。

梅州日报记者：林晓萍

编辑：张晓珊

审核：张英昊