平安“守护者”!听听铁路人的春运故事...

“赵鸿龙,D7164次列车长通知一小孩走丢,请马上对接处理。”“收到!”赵鸿龙回答。

“女士,您好!我是梅州西站工作人员赵鸿龙,请问您的小孩在哪个站下车了?多大了?”收到任务后想,赵鸿龙立马拨打电话给焦急的乘客。“五岁了,刚刚在那个丰顺东站,我一下子没看住,就跑不见了。”一名带着哭腔的女士着急的回答道。原来是正月初三,该名旅客带着两位老人家和两名小孩乘坐D7164次到梅州,在丰顺东站坐车时,这位女士一个不留神,没有看住小女孩,小女孩就突然从三号车厢跟着其他旅客跑下车了。等发现小孩走丢后,列车已启动,随后家长焦急找到铁路工作人员帮助,工作人员联系到梅州西站。

赵鸿龙收到信息后,立即联系到家长及丰顺东站,找到了小女孩,并反复叮嘱丰顺东站工作人员一定要看管好小孩。在丰顺东站工作人员安排下,乘坐最近的一趟车送到梅州西站。见到小女孩的那刻,赵鸿龙和小女孩母亲悬着的心才落了地。据赵鸿龙介绍,春运期间小孩走丢事件常有发生。

这是记者在梅州西站见到赵鸿龙时,赵鸿龙谈起的一则春运小插曲。

赵鸿龙在2019年7月进入铁路行业,刚入路时他在厦深线的潮阳站,一个偶然的机会到梅州旅游后,便被梅州人民的热情好客以及干净的市容市貌吸引,恰逢梅汕线10月份开通运营,遴选一批业务骨干到梅汕线,他主动报名来到梅州西站。今年是他进入铁路工作的第5个年头,作为一名青年党员,又是车站团支部书记,他始终坚持勤学本领,待人温和有礼,以出色的业务技能和优质的服务,赢得了同事和旅客的认可,在岗位上发挥了先锋模范作用,先后获得站段级优秀共青团员、青年积极分子、工会积极分子,取得站段级、集团级等一系列技术比武名次。

他获得的这些荣誉,绝不是一日之功、一蹴而就,而是铢积寸累、披沙炼金。学问勤中得,萤窗万卷书。三冬今足用,谁笑腹空虚。凌晨五点多钟,就能看到他宿舍亮起的灯光和默默看书的背影,每次问他觉得累不累,他总是说,“年轻嘛,有什么累的。”作业间隙,总是可以看到他拿着规章在勤学细读,不但对正常情况下的作业流程熟练掌握,对客运非正常情况下的应急处置也条理清晰,处置有序。

在梅州西站,赵鸿龙不仅仅是业务能手,还是一个“灵活的小胖子”,他作为客运小班长,不仅担负起候车室日常巡视检查、快速为旅客解答疑惑,同时还担负起“金柚”服务队的服务重点旅客等工作。看起来胖墩墩、圆滚滚的赵鸿龙干起活来却很“灵活”,一会儿在站台上帮忙乘降组织、一会儿在值班室办理遗失物品交接、一会儿在通道引导旅客上站台、一会儿在出站口进行补票作业,哪里有需要就往哪里冲。客运工作的间休时间,他总是热心去帮助重点旅客,推轮椅,拿行李,仅在2024年春运以来,便服务了5名轮椅旅客,2名孕妇旅客,1名盲人旅客。问他帮助这些旅客,会觉得烦吗?他立马反驳——“我们的工作不就是服务旅客吗?”而且他作为一名共产党员,更有责任,有义务去服务好每一名旅客。

梅州日报记者:郑炜梅

编辑:李俊煌

审核:张英昊

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