在梅江区社会治安综合治理中心，一张巴掌大小的蓝色“便民服务卡”成了办事群众的“掌中宝”。这是该中心推动矛盾纠纷化解“最多跑一次”的便民实践。

小卡片承载大服务

“一卡直达”解民忧

记者看到，服务卡的正面印有中心名称、服务口号“只进一扇门、解纷万家事”，以及地址“梅江区道前街14号”和服务热线“0753-2196800”；背面则印有“梅江政法”微信公众号和“粤解纷”微信小程序两个二维码，底部醒目地写着一排大字——“有矛盾纠纷，到综治中心”。

“以前遇到纠纷不知道该找谁、上哪儿找，现在有了这张卡，一个电话、扫个码就能咨询，方便多了。”前来办事的群众由衷感慨。一张小小的便民服务卡，正是梅江区综治中心推动矛盾纠纷化解“最多跑一次”、将服务触角延伸至群众指尖的贴心实践。

据介绍，梅江区综治中心坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众反映强烈的“找谁难、跑多趟、等得久”等现实困扰，整合各类解纷资源，把服务窗口“搬到”群众手边，“送进”百姓家中。群众遇到婚姻家庭、邻里关系、劳动争议、物业纠纷等矛盾纠纷，无论是拨打电话还是扫码登录，只要是合理诉求，都能得到综治中心的法律咨询和联动调解。

“线上+线下”双轮驱动

解纷渠道更畅通

服务卡背面的两个二维码，藏着梅江区用心用情构建的立体化纠纷化解网络。

——“梅江政法”微信公众号，集政策宣传、法治资讯、服务指引于一体，群众可随时了解平安建设、法治建设动态；

——“粤解纷”微信小程序，在线申请调解、查询进度、获取法律咨询，让数据多跑路、群众少跑腿。

在线下，梅江区综治中心实行“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，统筹法院、检察、公安、司法行政、信访等部门力量入驻，建立人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，做到群众“只进一扇门、解纷万家事”。

小切口撬动大治理，基层善治显温度。便民服务卡虽小，折射的是梅江区创新社会治安综合治理的大文章。近年来，梅江区深入践行新时代“枫桥经验”，持续深化矛盾纠纷多元化解机制，把更多矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。今年以来，全区矛盾纠纷化解率持续保持高位，群众满意度不断提升。

梅江区综治中心相关负责人表示，将继续以“为民解纷”为出发点和落脚点，不断丰富服务卡内涵、拓展服务渠道，把便民服务卡打造成密切党群关系的“连心卡”、化解矛盾纠纷的“明白卡”、提升治理效能的“服务卡”，为建设更高水平的平安梅江、法治梅江贡献力量。

梅州日报记者：李盛华

通讯员：梅江政法宣

编辑：李舒宇

审核：叶晓洋