为进一步规范梅江区旅游市场秩序，整治旅游行业乱象，保障游客合法权益，现就公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索的有关事项公告如下：

一、线索征集范围

1. 强制消费方面：强迫或变相强迫购物，胁迫消费或诱导“包厢洗脑”购物等违法违规行为；

2. 无证经营方面：无证从事导游活动；取得导游证未接受旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动等违法违规行为；

3. 恶意毁约方面：擅自变更、终止行程，未按合同提供食宿交通等服务，甩客弃客等违法违规行为；

4. 非法集资方面：针对老年团，强迫、诱导购买金融产品或非法集资等违法违规行为。

二、奖励标准

举报线索查实并对被举报对象作出行政处罚的，自行政处罚决定作出之日起15个工作日内，对举报人给予一次性奖励人民币1000元。

多人举报同一问题，奖励首位有效举报人，多条有效线索逐条单独奖励。

三、受理方式

1. 电话举报：12345政务热线或专项举报电话19926121365；

2. 邮箱举报：mjqwgjscjdg@163.com（备注“旅游行业乱象举报+联系方式”）；

3. 现场/邮寄举报：梅州市梅江区民主路15号（梅江区文广旅体局市场监督股，邮编514000）。

四、注意事项

1. 举报事项是发生在梅江区行政区域内的景区、景点等旅游场所，或通过梅江区旅行社（含营业部）组团外出旅游过程中合法权益受到侵害等文旅部门监管事项。反映问题和提供材料应客观真实，并尽量详细，包括具体发生时间、地点及合同、照片、视频、票据等相关证据材料。

2. 提倡实名反映问题线索，监督反映问题不得虚构和夸大事实，不得捏造、歪曲事实或诬告陷害他人，违者依法追究法律责任。受理部门将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

五、温馨提示

市民、游客如选择参团出游，应通过正规旅行社报名，对旅游服务约定的内容和事项进行逐一核对、确认，并签订正式旅游合同；切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。欢迎广大市民、游客积极监督举报，共建安全、规范、舒心的梅江文旅市场！

梅江区文化广电旅游体育局

2026年7月21日