多问一句话，群众少跑一趟腿；多伸一次手，群众少过一道坎；多想一层策，群众少遇一处堵；多破一个题，群众多添一份安。自2025年3月恢复执业以来，梅江公证处以“高效办成一件事”为服务宗旨，以“公证减证便民”为行动指南，聚焦不同服务对象的急难愁盼，持续创新服务模式、精简办事流程、延伸公证触角，倾力提供舒心、暖心、贴心、省心、用心的公证服务。凭借扎实的服务成效，日前，梅江公证处获评2025年度广东省优秀等次公证机构。

叩开家门送服务 上门办证纾民忧

随着老龄化加速，老年人因身体原因无法亲自到场办理公证的情况日益增多。立足特殊群体实际困难，梅江公证处主动靠前优化服务，推出上门办证便民措施，既降低了群众办事成本，更以人性化服务传递法治温度。

恢复执业首月，94岁高龄的李奶奶因行动不便、难以承受舟车劳顿，无法亲自前往公证处办理继承公证。其子女提交申请材料后，梅江公证处第一时间派出两名工作人员，携带设备上门开展业务。现场核实身份、确认老人神志清醒且意愿真实后，公证员耐心讲解继承公证的法律意义和流程，并逐条指导李奶奶签署文件。“你们的贴心服务，让我感受到了社会的温暖。”办结手续后，李奶奶感慨道。

“围绕老年人等特殊群体，我们开通特殊群体优先窗口，同步拓展上门服务。”梅江公证处相关负责人说，该公证处构建“预约上门—床边办理”服务机制，推出“预约审核+上门受理+快速出证”一站式服务，依托移动终端、录音录像等便携设备，将办证窗口延伸至病床前、养老院和居民家中。同时，针对老年人视听能力下降、理解偏慢的特点，采用方言讲解、家属陪同确认等方式，确保老人充分知悉法律后果。2025年以来，梅江公证处累计开展上门公证服务6次，平均办结时限较传统模式缩短50%，真正实现“足不出户、公证到家”。

跨越高墙送温暖 绿色通道护权益

为切实保障服刑人员合法民事权利，梅江公证处严格遵循《公证法》《监狱法》相关规定，开通“涉监公证绿色通道”，助力高墙内外的权益接力顺畅有序。

2025年7月，服刑人员袁某（化名）的妻子不幸去世，家中两个孩子还有一个未成年。因人身自由受限，袁某需委托他人代为办理继承权公证和遗产领取手续。了解情况后，梅江公证处畅通“涉监公证绿色通道”，与袁某所在监狱密切协作，发函沟通、回函确认、预约上门、快速出证、邮寄送达，各环节有序衔接、高效运转，全过程用时不足5个工作日，有力保障了袁某及其未成年子女的财产权益。

梅江公证处将涉监公证纳入“法润高墙”专项行动，形成标准化、闭环式服务流程。通过建立协作机制，统一函件往来模板、身份核验方式和上门会见流程，打通信息壁垒。在业务审理环节畅通绿色通道，优先受理、优先审查、优先审批，最大限度压缩内部流转时间。同时推行“预审+上门”模式，提前完成材料预审，公证员到监后当面确认意愿、签署文书，有效缩短服务时长。此外，实行公证书“代领代送”服务，经服刑人员书面授权，公证书直接邮寄至其家属或指定受托人手中，避免家属反复奔波。2025年以来，梅江公证处共办理涉监公证2件，平均办结时间由15个工作日压缩至5个工作日，群众满意度达100%。

破除堵点提效能 精简办证惠民生

聚焦群众办事流程繁琐、材料冗杂等难点，梅江公证处持续深化公证领域便民改革，推出“最多跑一次”“容缺受理”“告知承诺制”等多项便民举措。“材料齐全、事实清楚的公证，可当天申请、当天出证；材料不齐全但情况紧急的，可容缺受理，后续补齐材料，真正让群众少跑腿、省心事。”梅江公证处相关负责人说。

2025年11月，曹某来到梅江公证处反映：其父亲去世后，需取出社保金并办理社保注销，才能办理户籍注销。因银行方面原因，相关手续迟迟无法办妥，多次协商未果，遂向公证处求助。接待公证员详细询问事情经过、家庭情况，并审查相关资料后，发现可通过继承权公证解决。考虑到社保金余额不多，为方便当事人，梅江公证处当即开通小额继承公证绿色通道，简化办证材料，当场出具公证书，帮助曹某化解难题。

以“高效办成一件事”为目标，梅江公证处系统梳理群众办事的高频堵点，推出一揽子“微改革”举措。全面推行“容缺受理”机制，对次要材料缺失或存在瑕疵的申请，先行受理、同步审核，允许当事人在领证前或承诺时限内补齐。目前，已梳理涵盖户口簿、亲属关系证明、死亡证明、委托书等四项可容缺材料。扩大“告知承诺制”适用范围，对继承金额5万元以下的小额遗产，采取小额简易程序受理，采用保证承诺书形式减轻群众跑腿次数。对事实清楚、核查成本较高的事项，以当事人书面承诺+证人证言替代证明材料，切实减轻群众举证负担。设立“即办窗口”，对委托、声明等两类常见公证事项，实现“受理—审核—制证—发证”一站式办结，最快60分钟内出证。2025年以来，梅江公证处通过容缺受理和告知承诺制办结公证事项50件，群众跑腿次数平均减少2次，当天出证率达17%。

一项项落地见效的便民举措，持续推动梅江公证处服务提质增效。曾经的办证堵点、难点，已转化为便民亮点和服务支点。“把群众的小事当作心头大事，将法理的严谨融入服务的温情。”梅江公证处相关负责人表示，今后梅江公证处将持续深耕公证便民阵地，立足辖区群众需求持续优化服务举措，以更优质、更高效、更贴心的服务，为梅江区平安建设、法治建设注入坚实的公证力量。

梅州日报记者：张莹娜

通讯员：幸 瑾

见习编辑：陈楷寅

审核：蔡颜颜