“伟叔，您来评评理！”2026年3月的一个午后，梅江区西郊更楼下罗子角，一场因铁皮瓦下水管引发的邻里争执一触即发。

闻讯赶来的社区民警廖家伟没有急于断是非，而是蹲下身仔细勘查现场。片刻后，一个兼顾两家利益、又符合相关规定的方案从他口中说出，让原本面红耳赤的邻居当场握手言和。

廖家伟（左二）

这位被群众亲切唤作“伟叔”的民警，是梅州市公安局梅江分局西郊派出所的廖家伟。从警三十年，他先后在巡警大队、东山派出所、西郊派出所工作，凭借优秀的工作表现，他荣立个人三等功两次，获评优秀公务员三次，获得市级以上荣誉嘉奖十余次。

转变角色强本领 

扎根社区践初心

1996年，廖家伟正式穿上警服，开启了从警生涯。八年巡警工作，磨砺出他快速反应、果敢处置的过硬本领，随后调任东山、西郊派出所从事刑侦工作，又锤炼出扎实的业务能力和严谨的工作作风。2022年，他转岗成为社区民警，完成了从打击犯罪到社区服务的角色转变。

转变之初并不轻松。刑侦工作让他习惯了与犯罪分子交锋的紧张节奏，而社区工作面对的是家长里短、邻里纠纷，工作对象从“嫌疑人”变成“群众”，沟通方式从“审”变成“劝”，成就感来源从“破案数”变成“群众满意度”。廖家伟没有退缩，迅速调整好心态，放下刑侦民警的“硬手腕”，学会端起社区民警的“暖心茶”。

廖家伟（左一）

他白天一家一户走访，下班后骑着摩托车一街一巷熟悉，仅用一个月，便把辖区地图刻进脑海。刑侦工作中练就的敏锐观察力，被他转化为对社区隐患的提前研判与布防。“今天敲不开的门，明天再敲；这次没谈拢的纠纷，下次换个方式再谈。”在日复一日地走街串巷中，他把耐心磨成了最硬的功夫。

他深知，社区警务绝非单打独斗所能胜任。于是，他积极联动村“两委”、网格员、民兵和热心群众，带活西郊巡逻队，把群防群治落到实处。“晚上散步时，总能看到民警带着联防队员巡逻，这让我们感到很安心。”路遇巡逻队伍，群众频频点赞。这抹流动的“警”色，正是廖家伟完成角色转变后，用脚步丈量辖区的鲜活写照。

巧解矛盾促和谐

善用法理润民心

基层治理的难点在于矛盾化解。2023年7月，廖家伟因调解纠纷成效显著、深得群众信赖，为了更好地发挥示范带头作用，梅江分局成立了以他名字命名的“伟叔调解室”，由这位深耕基层多年、深谙群众工作的老民警担任主调人。

廖家伟认为，基层矛盾多为邻里琐事，但小事不小，若不及时化解，极易激化升级。他始终坚持“用百姓的方法，解决百姓的事情”，不摆架子、不讲空话，设身处地为双方着想，用耐心倾听诉求，用真心化解隔阂。

他联合辖区各行各业推选出的10名人民调解员，组成一支接地气、懂民情、解民忧的调解队伍。无论是鸡毛蒜皮的口角，还是积怨多年的纠纷，他总能精准找准症结，将法理与情理融合，化干戈为玉帛。

廖家伟（右四）

2023年10月，一桩困扰辖区周某兄弟与弟媳叶某长达十余年的房屋产权纠纷，在廖家伟手中画上句号。这起积怨深、跨度长、涉及问题复杂的家庭纠纷，曾是辖区治理的一块“硬骨头”。廖家伟掌握情况后，联合村干部先后上门调解十余次，耐心倾听各方诉求，同时积极寻找双方的利益中间人，从中牵线搭桥、缓和关系。

他还前往法院调取相关资料，理清法律事实，并协调法院、律师、司法所、综治部门及人民调解员齐聚调解室，现场释法调解。在他的推动下，法律有了温度，亲情得以回归。长达十余年的积怨烟消云散，三方达成一致。事后，当事人专程送来锦旗致谢。

这一个案的成功，正是“伟叔调解室”日常工作的缩影。自“伟叔调解室”成立以来，共接待群众3000余人次，调解矛盾纠纷880余起，调解成功率达100%，收获群众赠予锦旗16面。一面面鲜红的锦旗，既是对廖家伟个人的认可，也是对新时代“枫桥经验”在基层落地生根的生动诠释。

试点探路破难题 

源头治理筑防线

化解矛盾是“治已病”，优化机制则是“治未病”。2026年3月，梅江分局将西郊派出所列为优化社区警务的试点单位。廖家伟所在的第二警务区，主要覆盖梅州市人民医院及周边区域。作为该警务区的社区民警，他将试点工作视为提升服务效能的契机，用一双“火眼金睛”发现问题，用一颗“绣花心”破解难题。

医院住院大楼前，外卖、快递曾一度“堆成山”。病人家属找不着餐食，骑手赶时间随手放，不仅影响环境，更频频引发纠纷。廖家伟看在眼里、急在心上，将发现的情况上报派出所。经多方协调，联合邮政部门设立智能外卖取件柜，并动员医院保安员参与管理，指导外卖员、快递员有序投放。如今，住院大楼的外卖、快递“各自归位”，相关纠纷也纷纷清零。

外卖纠纷理顺了，医院门前的交通秩序混乱问题又成了他的“心头事”。对此，廖家伟主动对接交管大队城北中队，推动建立联勤联动机制。他多次实地摸排堵点、统计高峰车流，与交管部门共商优化方案。如今，重点路段增设了指示标识，高峰时段警力有序疏导，生命通道恢复了应有的畅通。

交通顺畅了，他又把目光投向穿梭在医院周边的出租车和网约车。大量从各县区送患者前来就医的车辆，曾因缺乏统一管理而乱停乱放、互相抢客。廖家伟动起“指尖管理”的脑筋，主动建立微信群，把经常往来的司机拉进群聊，及时发布停车指引、路况提醒。群内司机从最初的几十人发展到上百人，大家遇事先问“伟叔”，规范运营逐渐成为自觉。

从理顺外卖到疏通交通，再到管好车辆，廖家伟用一次次“主动靠前”的探索，把“治未病”的理念真正落到了实处。他说：“试点不是挂牌子，是要找法子，目的是为了日后更好地开展工作。”

真诚服务暖人心 

倾力解忧赢口碑

社区工作，没有侦破大案要案的惊心动魄，有的只是日复一日的家长里短。廖家伟深知，赢得群众的信任，靠的不是口号，而是实实在在的行动。

前段时间，他发现辖区一名曾有盗窃劣迹的未成年人小刘，正跟社会青年越走越近，甚至萌生了辍学的念头。他没有坐等问题发生，而是主动靠前，多次上门了解其思想动态，走访村干部与周边邻居，全面掌握其日常动向。经过一段时间的耐心引导与帮扶，小刘逐渐摆脱不良交际圈，重新回归校园，其父母对此深感欣慰，也对廖家伟的工作连连称赞。

管好重点人群只是廖家伟服务群众的一个缩影。在他心里，群众的需求不分大小，哪怕是素不相识的陌生人，他也是能帮必帮、有求必应。

3月17日，他在社区开展信息采集工作时，遇到从揭阳专程赶来为年迈父亲寻找失散40多年故友的群众。廖家伟依托长期扎根社区、走街串巷积累的工作基础，与村干部沟通联系获取线索，细致翻阅社区工作台账，又与户籍民警认真核查实有人口登记信息、辖区商户档案，逐人逐户进行比对梳理。

凭借对辖区人员和情况的“门清”，短短数小时内便成功帮助群众寻回故友，让跨越两地的情谊得以重续。群众感叹道，“廖警官的工作做得太到位了！老人家几十年的心愿，这回总算圆了！”

自试点工作开展以来，廖家伟带领工作人员扎根西区村、更楼下社区，累计采集各类警务信息近3000条，排查消除安全隐患15起，主动服务群众23次，践行好人好事8起。他用脚步丈量辖区安全防线，用真心解决群众所需所盼，用实干为“优化社区警务”提供了生动的基层样本。

廖家伟（左二）

三十载风雨兼程，初心如磐。从青涩小伙到年过半百的“老基层”，变换的是岁月与岗位，不变的是守护平安、服务人民的滚烫初心。他是群众眼中亲切的“伟叔”，也是同事心中可靠的前辈。

如今，他正以更饱满的热情、更务实的作风，继续深耕西郊这片热土，续写着基层民警的为民故事。

编辑：梁威

审核：张英昊