掌上梅州讯  “现在线上办事真方便，网站链接上操作很顺畅，办事指南写得很清楚，再也不用反复跑腿了。”日前，梅江区纪委监委进行回访时，企业办事人员对行政审批服务整改效果连连点赞。

此前，梅江区委行政审批事项专项巡察组（以下称“巡察组”）进驻区政务服务和数据管理局等5个区直单位开展专项巡察，其间接到群众来电反映网上办理业务存在链接失效、办事指南不准确、“12345”政务服务便民热线办理效率不高等问题。

巡察组及时向区政务服务和数据管理局反馈相关问题，梅江区政务服务和数据管理局迅速行动，立行立改，对全区32个单位的1635项政务服务事项进行全面排查，详细列出办事指南、在线链接、申请样表等内容，自查发现268个问题，明确责任单位和解决路径，积极推动整改，实现了从“被动应对”到“主动治理”的转变。

针对“12345”政务服务便民热线转派速度慢、职责边界不明晰造成推诿扯皮等问题，区政务服务和数据管理局全面梳理558项高频民生诉求事项清单，通过召开职能部门协调会、司法部门界定等方式对集中反映、疑难诉求多的事项进行分析研判，较好解决了履职模糊地带，实现高频民生诉求事项响应速度平均提升65%。

“下一步，梅江区委专项巡察组将对整改情况开展跟踪督查，不断规范和优化政务服务审批流程，聚焦群众急难愁盼问题，提升‘12345’政务服务便民热线办理质效，推动政务服务提质增效。”梅江区委专项巡察组相关负责人表示。

梅州日报记者：侯珍妮

通讯员：市纪宣

编辑：罗欢欢

审核：张英昊