“我写这封信，是为了表达对梅江区江南街道办事处及其下属梅龙社区居民委员会的衷心感谢！......”近日，梅江区信访局“梅州民声”信访平台收到了一封感谢信，写信人是一位居住在江南街道梅龙社区的市民侯女士。信中，她详细描述了自己在办理一项公证业务中得到耐心帮助和服务的经历，并对街道和社区工作人员高度负责的工作态度、专业高效的办事能力和温暖人心的服务给予高度赞扬并表示感谢，称这样的服务真正做到了为民办实事、解难题。

急群众之所急 群众少跑腿

侯女士急需为其母亲代办一项公证业务，但对办理业务流程不清楚，因证明材料缺失、相关证件不齐备等原因而多次办理未果。带着疑问和焦虑，她来到向梅龙社区居委会寻求帮助。在梅龙社区党群服务中心，梅龙社区党委副书记吴凯航、社区居委会副主任罗国毅接待了侯女士。吴凯航一边询问侯女士的诉求，了解相关情况，一边用笔记录重点和列出办证所需要材料清单，并耐心细致地向侯女士解释办理详细流程，告知她按清单收集相关材料再到社区办理证明，叮嘱注意事项。按照指引和清单，侯女士很快就集齐了资料，再次走进梅龙社区居委会，通过资料审核很快就出具了相关证明。吴凯航还主动通过电话联系街道一级办事人员预约办理事宜，他说：“帮群众多问一句，多想一步，急事急办，方便群众。”

群众事无小事 细微处见真情

在江南街道党群服务中心，提前联系好的工作人员李宜宜接待侯女士，审核完相关资料后，按照规定告知审核下一步流程，并约定时间到申报公证的实地核实情况。当天下午，侯女士意外收到一个手机短信，提醒她现场核查情况的时候其母亲要记得带上身份证件，细致周到的提醒服务让侯女士倍感温暖。由于证件资料齐全，现场审核完成后，侯女士的公证业务很快就办理完成。“把办事所需材料、办理流程、办理时限等相关信息一次性告知群众是我们的工作职责。短信提醒是避免群众再多跑一趟。”李宜宜说。多尽一分责任，把关怀延伸到办事流程之外，实现服务群众“零距离”。

在表扬信中多次用“专业”“细致”等对街道和社区两级工作人员工作给予肯定。信中写道：“他们的工作，诠释了‘群众事无小事’的服务理念。他们不仅是政策的执行者，更是政府和群众之间温暖的桥梁。”

提升服务质效 践行为民初心

近年来，江南街道坚持“以人民为中心”服务理念，聚焦服务民生，加强街道、社区两级党群服务中心阵地建设，提升基层治理的精准度和群众满意度。一是加强硬件建设。设置便民服务自助终端设备，在显眼处公示办事流程图与服务指南，提高办事效率。保持公共服务区域卫生干净整洁，配备饮水机、老花眼镜、急救药箱等便民设施，营造便民良好氛围。二是加强队伍建设。加强思想政治教育、职业道德教育、政策法规和业务知识学习，切实引导党员干部转变工作作风，强化宗旨意识与担当精神，将为民服务的宗旨内化于心、外化于行。三是加强制度建设。优化完善党群服务中心现有工作制度，健全首问负责、一次告知等服务机制，明确了工作人员岗位职责、办事流程等，确保办事群众的问题第一时间有人接手，并及时办理，做到办事不扯皮，不推诿，高效、便捷为群众服务。

表扬信的背后，是群众对江南街道和社区工作人员的极大认可和信任，也是对今后服务群众工作的激励和鞭策。江南街道相关负责人表示，接下来将继续以“以人民为中心”的服务理念，增强靠前服务意识，真正做到为群众解难题、办实事。

梅州日报记者：张莹娜

通讯员：郭志科

编辑：李舒宇

审核：张英昊