近年来，梅江区西郊街道党群服务中心围绕“标准化、规范化、便利化”建设，不断提升基层服务和营商环境水平。作为全区唯一被梅州市政务服务和数据管理局评为“2022年度镇级标杆培育政务服务中心”的单位，今年上半年，西郊街道党群服务中心累计办理营业执照、许可证等综合业务达1500多件，办结率、满意度均达100%。中心聚焦服务群众、提升效能为导向，以实施“三一”工作法为重要抓手，结合“围屋家访”“帮办代办”和优化营商环境等中心工作，激发了市场主体活力，让群众和企业感受到实实在在的便利和暖心。

西郊街道党群服务中心坚持以群众和企业需求为导向，聚焦医保缴费、养老保险申领与认证、残疾人补贴认定、生育登记等高频事项，通过政务公开区公示、咨询帮办区解答等方式，对办理条件、所需材料、流程时限等信息进行“一次性”清晰告知。

针对老年人、残障人士等特殊群体，中心还提供“一对一”口头详解和材料清单指引服务，确保办事人对申报要求“一目了然”，有效减少因信息不清导致的“折返跑”，为高效办事奠定了坚实基础。

西郊街道党群服务中心着力打破部门壁垒，推行综合窗口市监业务联审联办、容缺受理机制。如今，营业执照及相关许可证实现“一窗通办”，群众无须多头跑动，最快24小时内即可办结出证。办理流程大幅简化，从以往需提供房产证、村居委证明等，优化为仅需一张身份证、一部手机即可办理，真正实现“一门式、一窗式、一站式”办理。

对标珠三角地区，中心设置了业务窗口、全市通办窗口、潮汐窗口等功能区，涵盖社保、医保、民政等多部门高频事项，并同步配套母婴室、无障碍设施等便民空间，打造功能齐全的“一站式”服务阵地。

结合当前正实施的“围屋家访”工作与“全科网格”机制，中心为老人、残障人士等特殊群体提供贴心的“帮办代办”服务，由街道及村（社区）干部代收材料、全程代跑，实现“群众不动干部动”，让特殊群体办事更省心、更舒心、更贴心。

西郊街道党群服务中心积极推广“粤商通”“企业开办一网通”等平台，实现企业开办、证照联办全流程无纸化，办事人凭手机即可完成申报。对不便使用线上工具的群众，保留线下纸质办理渠道，确保“线上不打烊、线下有温度”。依托电脑端、移动端“一网通办”，群众“足不出户”即可完成资料提交、在线审批、电子签署，仅需领证时跑一次窗口，办理进度可网上实时查询，最大限度减少跑动次数。

中心配置“粤智助”自助机，推动社保认证、医保缴费等高频事项“就近办、自助办”，打通政务服务向基层延伸的“最后一公里”。此外，还设立“志愿服务岗”和“帮办代办”窗口，提供便民暖企贴心服务，不断优化营商环境和提升干部作风建设。

接下来，西郊街道将围绕市、区工作部署和创建“全市镇街级标杆便民服务中心”的目标，进一步提升服务理念，提高服务效能，把西郊街道党群服务中心打造成助力梅江区“百千万工程”统领高质量发展的有力平台。

梅州日报记者：江婵

通讯员：李佳凤 潘丽萍

编辑：杨舒琳

审核：练海林