“围屋家访”工作，是坚持和发展新时代“枫桥经验”、践行“四下基层”，弘扬苏区干部好作风、传承客家优秀传统文化，是深入推进“百千万工程”、做实“1＋6＋N”社会治安综合治理工作体系、开展“四个万家”普遍直接联系群众活动和人民建议征集的重要举措。

近段时间以来，无论在田间地头还是街头巷尾，都能看到梅江区各级党员干部活跃的身影，他们或深入群众家中，或围坐在老祖屋、八仙桌旁，与群众促膝长谈，倾听群众心声、收集群众诉求、解决“急难愁盼”，为维护社会大局平安和谐奠定良好基础。

干部接访下访

倾听群众呼声

今年5月，梅江区印发《深入践行“四下基层”开展“围屋家访”工作方案》（以下简称《方案》），要求全区各级党员干部面向农村、企业、市场、商户和基层组织，走访村（社区）基层群众和个体户、企业经营主体等对象，推行公开接访、上门走访、带案下访“三访”工作法，面对面、零距离为群众办实事、解难题。

江南街道大园居委干部开展“围屋家访”，走访辖区内企业。（梅江区委政法委供图）

“自今年5月以来，梅江区各级党员干部每周二都会轻车简从，深入基层一线，‘自带干粮办公’，把群众诉求作为切入点开展‘围屋家访’工作。”梅江区委政法委相关负责人表示，当前，“周二上门家访”正如火如荼开展。据介绍，公开接访，主要通过“线上+线下”等多种渠道，提前公开接访日程表，明确接访地点，现场接待群众，了解诉求和问题；上门走访，是指主动上门访问，认真聆听群众心声，主动征集意见建议，收集苗头问题，还将走访服务重点关注的未成年群体、精神障碍患者、困难群众等，协调解决合理诉求和反映的困难问题；带案下访，则是重点梳理反映强烈、疑难复杂的问题，深入到矛盾突出、解决难度大的地方，广泛听取群众意见，分析问题症结，研究解决办法。

截至6月底，区、镇、村三级党员干部累计走访群众并登记诉求近200件，已解决道路安全、政策惠民、救治救助等民生实事超过140件。在“围屋家访”推进过程中，梅江区坚持将政策宣传、矛盾纠纷摸排化解等工作融入日常走访，累计登记受理婚姻家庭、邻里关系、劳资纠纷等矛盾纠纷53宗，目前已化解44宗，有效将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽。此外，梅江区充分发挥“粤平安”综治中心的平台优势，把职能职责延伸出去，推动矛盾纠纷高效化解和治理数字化升级，让群众切实感受到“围屋家访”带来的便利和温暖。

干部在接访下访后填写“围屋家访”接待群众登记表。（江婵　摄）

及时回应诉求

为民解忧纾困

根据《方案》，梅江区在开展“围屋家访”工作中，建立“事前一线收集、事中上门落实、事后及时反馈”的工作机制，实施“告知、登记、办理、反馈”四个环节全流程闭环管理，受理群众事项全部实行台账式管理、清单化跟踪办理，确保诉求件件有着落、事事有回音。

今年6月18日，家住长沙镇长沙村石湖里的村民钟艳秀反映，受到大雨天气影响，附近水库开闸放水，石湖圳道排水不畅，导致家里的菜园和杂间被水浸，希望镇里协调解决问题。“接到群众诉求后，我们立即协调相关部门和企业，组织挖掘机疏通了被堵塞的石湖圳道，恢复了村民正常的生产生活秩序。”长沙镇平安法治办主任、接访人林铭洪表示，“围屋家访”的工作模式，让基层干部更主动地到一线解决问题，与老百姓拉近了距离、增进了感情。

“圳道疏通后，水还会再蔓延上来吗？”“最近雨水多，生产生活要注意安全，有困难及时与我们联系”……近日，长沙镇党委、平安法治办的干部带上“围屋家访”接待群众登记表，来到村民钟艳秀的家中，对其反馈的问题进行回访。见到熟悉的面孔，钟艳秀立马打开话匣子：“前后三天就解决了问题，不用担心水会蔓延到屋里，菜园已经重新种上了玉米、芋头、豆角、空心菜等。”仔细了解情况后，林铭洪在登记表填写“已妥善处理完毕”，就此形成闭环。

记者了解到，为深化落实“围屋家访”工作，长沙镇由党政一把手带头，创新联系群众工作方式方法，充分利用“八小时”工作以外的时间，广泛开展“长沙夜访”活动，到群众家中拉拉家常、传递政策，倾听群众呼声，解决群众关注的热点难点问题，激发基层治理活力。长沙镇党委副书记冯尔康表示：“长沙镇结合‘长沙夜访’、‘1+1+5+N’党员直接联系服务群众工作法开展‘围屋家访’，镇村党员干部联合挂点的区直单位党员干部，围绕群众难题、发展难点、改革痛点，深入基层一线走家串户，从中发现‘弱信号’、解决‘小矛盾’，并形成有效闭环，进一步加强了基层治理，同时也弘扬了客家文化‘邻里一家亲’的风气。”

长沙镇党委、平安法治办干部前往村民家中，对反馈问题进行回访。（江婵　摄）

聚焦重点群体

精准对接需求

立足老城区人文底蕴深厚、人口结构多元的特点，西郊街道聚焦重点群体，积极开展“围屋家访”工作，将“四下基层”工作方法融入基层治理末梢。“我们主要聚焦老年人、精神障碍患者、未成年人等重点群体，创新实施‘家访+代办’等便民式服务机制，帮助行动不便的群众上门协助收集、整理申请材料，并向上级部门申报，让他们足不出户便能享受政策红利。同时在‘家访’过程中，结合普法、反诈、反邪、未成年人保护、征兵等重点工作开展政策宣传，推动服务与管理直达家门、直达人心。”西郊街道平安法治办干部江国锋介绍说。

西郊街道通过“家访”发现并为辖区退役军人申请省级应急救助资金，当事人为街道退役军人服务站赠送锦旗。（西郊街道退役军人服务站供图）

在西郊街道退役军人服务站，墙上悬挂着一面面绣有“扶危济困解民忧，倾情帮扶显大爱”等字样的锦旗，这是一次次真诚“家访”、真心服务换来的结果。在针对重点人群开展的“围屋家访”工作中，西郊街道党员干部精准识别出退役军人群体面临的“急难愁盼”，随即将退役军人应急救助工作列为“围屋家访”的重点跟进内容之一，确保政策精准惠及真正有需求的服务对象。

西郊街道党员干部精准识别出退役军人群体面临的“急难愁盼”，将退役军人应急救助工作列为“围屋家访”的重点跟进内容之一。（西郊街道退役军人服务站供图）

退役后，来自西郊村的“00后”小谢选择在广州继续学业，然而，在之后短短几年内，他却面临着母亲和奶奶相继离世、父亲被确诊为右肺恶性肿瘤晚期等多重变故，尚未经济独立的他承受着巨大的经济和精神压力。西郊街道退役军人服务站的党员干部多次入户“家访”，与小谢及其家人深入交流，宣讲广东省退役军人应急救助资金的政策内容。为了让小谢在外安心求学，党员干部主动充当“跑腿员”的角色，全流程协助办理申请手续，经审批，小谢顺利获得2万元救助资金，缓解了其家庭经济压力。近日，小谢回梅后专程将一面锦旗送至西郊街道退役军人服务站以表谢意。截至目前，西郊街道通过“家访”发现并顺利为辖区退役军人申请省级应急救助资金6宗，共计15万余元，有效缓解了服务对象的燃眉之急。

从“坐等上访”到“主动下访”，从“层层转办”到“现场拍板”，“围屋家访”用干部的“铁脚板”，走出了一条党群“连心路”。客家围屋见证了历史的变迁，如今又见证着“围屋家访”带来的基层治理新风貌，一幅党群一心、和谐共进的基层治理新画卷，正在梅江大地徐徐展开。

梅州日报记者：江婵

特约记者：钟戈 陈绮冰 陈鸿

通讯员：张雯媛 林嘉文

编辑：罗欢欢

审核：蔡颜颜