掌上梅州讯  “给梅州市住房公积金管理中心的小罗点赞，两次来市行政服务中心办理公积金业务，小罗轻声细语、热情接待、耐心解释，与甘肃省公积金中心（甘肃省住房资金管理中心）精准对接，迅速解决问题……”日前，网友“@亦行亦歌慢生活”在微信视频号发布的信息，反映出我市住房公积金工作人员耐心贴心、细致周到的服务日常。

近年来，市住房公积金管理中心深入结合中央八项规定精神学习教育、树立和践行正确政绩观学习教育，持续细化窗口服务举措、优化线下服务模式、锤炼过硬工作作风，不断提升服务标准、夯实服务质效，以精细化、暖心化的窗口服务以及专场服务、延时服务、上门服务等特色服务，让群众办事更舒心、更安心。

针对群众办事时政策不熟、流程不清、材料不全等问题，窗口工作人员坚持微笑服务、耐心讲解，用通俗易懂的语言解读公积金各项业务政策，全力提升群众线下办事体验。“在我办理公积金提取业务事项时，因为摸不着头脑心里比较烦躁。办理过程中，工作人员把政策用通俗易懂的表述解释，全程带着笑意耐心讲解，真的很感谢他们。”缴存职工王女士在业务办理成功后，特地送上手写感谢信和“热情服务暖人心 专业高效解烦忧”锦旗以致感谢。

近年来，市住房公积金管理中心持续以作风建设为抓手，围绕群众诉求新变化、新期待，持续夯实队伍能力建设。通过不定期开展业务政策、沟通方法、应急处置专题培训，举行“服务之星”评选、“主任科长走流程”、业务技能大赛等活动，营造比学赶超的良好氛围，积极锻造一支“政治过硬、作风优良、业务精湛”的服务队伍，推动住房公积金服务从“群众满意”向“群众更满意”稳步跨越，持续擦亮梅州公积金惠民服务品牌。

服务的暖意，不仅体现在一线窗口的日常服务中，更延伸至群众的家门口。“工作人员特地上门帮我们解决问题，真是太暖心了！”说起公积金服务，市民林先生连连点赞。原来，他的女儿因终止劳动关系，公积金账户已被封存，且已符合提取条件，但其女儿属于限制民事行为能力人，无法自主申请或亲自前往服务大厅办理提取业务。工作人员接到诉求后迅速跟进，在确认线上办理途径受阻后，主动对接职工原单位。在原单位的支持和配合下，工作人员一同前往他们家中现场办理业务，由监护人代为签字确认，最终完成销户提取手续。

不断增进民生福祉，让服务更有温度是公积金工作的出发点和落脚点。多年来，市住房公积金管理中心坚持以人为本、为民服务的宗旨，针对无法亲自到厅办理、无法自主操作线上业务的缴存职工，在核实相关情况后主动提供上门办理服务，精准打通便民服务堵点。同时，中心创新便民服务模式，积极推行“银行服务日”制度，联合各受托银行推出专场服务、延时服务、上门服务等六大特色便民服务，全方位提升服务覆盖面和便捷度。今年上半年，公积金中心常态化开展延时服务，共开展“银行服务日”活动474场，组织宣传活动34场，惠及群众超万人。

梅州日报记者 ：严海苑

图片由市住房公积金管理中心提供

编辑：叶晓洋

审核：黄炜明