掌上梅州讯 近日，梅州市交通运输局执法部门针对网约车司机绕路多收费问题，创新推行“快、准、实”三字工作法，高效破解执法难题。通过提升投诉处置效率与服务温度，实现投诉“事事有回音、件件有着落”，有力维护了市场秩序和消费者合法权益。

即接即办，“快”字当先。“司机绕路，还多收了钱！”日前，一名市民通过12345热线举报，称其乘坐网约车时，司机未按平台规划路线行驶，明显绕道并额外收费。接报后，执法部门立即启动“专人对接、首接负责”机制，紧盯取证黄金时段。首接人员迅速记录乘车时间、地点、费用等关键信息，完成线索初审研判与精准分派，跳过冗余环节，通过信息化手段直接将材料推送至一线执法人员。执法力量直达介入、同步核查，实现从线索受理到处置的全链条提速。

双线核查，“准”字为要。为精准认定违法事实，执法人员构建“线上+线下”双重核查体系。线上，依法调取涉事车辆行驶轨迹、订单记录及费用明细，通过技术比对精确测算绕路里程与多收金额；线下，对涉事司机进行询问，同步对接网约车平台公司调取经营信息，并结合乘客提供的行程截图、支付凭证等固定证据。最终形成闭环证据链，精准锁定“绕路多收费”违法事实。

执法为民，“实”字托底 。执法部门坚持“严处罚、强整改、优服务”相结合，依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》对违规司机依法处罚，并责令平台公司履行承运人责任，全额退还违规费用、强化司机日常管理。案件办结后，执法人员第一时间回访乘客，反馈结果、听取意见，让群众感受到执法温度。涉事平台公司随即启动专项整改，优化司机管理与路线规划系统，从制度上堵住服务漏洞，实现“处罚一个、教育一片、规范一行”的效果。

据了解，经执法人员释法说理，涉事司机积极配合调查、主动接受处罚并缴纳罚款。这起网约车绕路违规收费案件，成为“快准实”工作法提升执法服务效能的生动注脚。下一步，梅州市交通运输局执法部门将持续深化这一工作方法，强化线上线下协同监管，加大对故意绕道行驶、违规收费等高频违法行为的整治力度，以更精准的执法筑牢市民出行安全防线，持续净化道路运输市场环境。

梅州日报记者：郑炜梅

通讯员：石俊明

编辑：张晓珊

审核：蔡颜颜