掌上梅州讯  丙午马年新春，梅州移动全面升级“十大心级服务举措”，以专业能力、热忱态度筑牢网络、产品、服务三重质量防线，全力做好客都民众通信保障与服务支撑工作，实现服务响应高效迅捷、服务体验全程在线，圆满完成春节通信全程护航任务。

新春时段，梅州市各主要道路出入口人流显著攀升，区域日均客流量较平日增幅达34.75%。面对出行客流高峰，梅州移动启动“温暖回家路”心级服务网络护航行动，精准提升高铁、高速、机场等交通枢纽网络品质。

梅龙高铁投用后，成为民众往返梅州的核心出行方式，高铁站日均客流量较平日增长62.76%。梅州移动依托网络数据分析功能技术方案，落地广深高铁“功随车动”等应用举措，保障往返旅客畅享稳定优质网络；同时针对梅县机场、高速路口等关键节点开展专项网络升级，在高铁、高速及人员回流热点区域，累计扩容4/5G载波超350个，完成近千个小区的覆盖优化与参数调整。此外，保障团队在各大交通枢纽设立“暖心服务点”，提供免费充电、应急通话、网络调试协助及反诈知识宣传等便民服务。

春节假期，梅州文旅市场热度高涨、氛围浓厚。新春期间，梅州日均移动在网客户数达514.61万，较平日增长31.03%；全市接待游客总人数259.4万，同比增长19.91%；53个重点景区累计接待移动用户227.32万人次。梅州移动累计出动保障人员超300人次、调度应急通信车30辆次，针对人员回流热点、活动核心区、交通枢纽、热门景区等重点区域，实施8×24小时动态监测与现场值守，圆满完成61场“请到梅州过大年”系列活动通信保障工作，其间网络整体运行平稳，关键指标表现优异，实现零重大故障、零重要投诉、零安全事件的保障目标。

在梅江区院士广场，梅州移动提前制定专项保障方案，对广场对歌台、图书馆、亮胜中心及对岸梅水路等核心区域完成数十个点位扩容，新增多套设备实现固化优化；针对迎春花市、无人机光影秀、烧火龙、烟花秀等活动场景部署智能板卡，实施分层分级业务保障，开启异频自动负荷均衡等技术方案，全面提升网络容量与覆盖质量。

在兴宁市区兴一广场等商业休闲核心区，提前布设应急通信保障设备，完成周边基站容量扩容，高效应对突发话务压力。大年初七，梅县区阴那山樱花节举办期间，梅州移动投入2个应急通信仓及专项保障团队，筑牢区域网络稳定防线。平远县“万马迎春·福满平远”无人机灯光秀活动中，启动一级应急保障预案，构建“车+仓+站+人”多频段立体化保障体系，开通千兆专属线路，为自媒体直播、内容分享搭建高速网络通道。

新春保障期间，梅州移动超400名家宽工程师实行8×24小时轮值值守，50余名技术专家对宽带上网、电视播放质量进行集中监控，全方位保障用户使用感知。其间大埔县青溪、枫朗两镇因山火导致通信光缆受损，部分片区宽带服务受影响，梅州移动第一时间启动应急抢修预案，抢修队伍挺进火场一线，在陡峭山地与浓烟环境中连续奋战13小时，快速完成故障排查与线路修复，及时恢复区域通信。

数据显示，春节假期，梅州移动高速、高铁、风景区场景流量较平日增长超100%。梅州移动以“技术+服务+协同”的全维度保障模式，持续精进网络服务能力，切实提升用户获得感与满意度，为梅州数字化发展注入通信动能。

新的一年，梅州移动将持续探索数智化服务创新模式，不断深化“心级服务”内涵价值，以实际行动践行“民有所呼、我必有应”的服务承诺，陪伴广大用户畅享优质数智生活。

梅州日报记者：赖运香　

通讯员：陈晓 王浩丞 孙文权

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编辑：罗欢欢

审核：蔡颜颜