“以前遇到难题不知道找哪个部门，现在驻企员主动上门帮我们跑腿协调，真是解决了大麻烦！”在驻企员的帮助协调下，广东省南寿峰旅游景区管理有限公司总经理陈冬望着即将通车的景区主干道，难掩心中喜悦。这是梅州市开展市、县机关党员干部驻企体验服务工作的一个生动缩影。

2025年，市直机关工委、市工商联认真筹划，遴选市、县两级共5个批次、480名机关党员干部分赴484家企业开展驻企体验服务工作。驻企期间，干部们化身“企业伙伴”，以“服务牌”拉近距离，用“解难牌”破解困局，推动驻企服务从“被动响应”向“主动赋能”转变，为梅州高质量发展注入强劲动力。

精准服务暖企心

政企同心筑根基

“服务温度决定信任的厚度！”这是市卫健局驻企员朱嘉鑫在金沙湾国际大酒店驻企服务期间最深的感悟。进驻伊始，他坚持每周到企业“打卡”，深入酒店一线摸实情、解难题，用专业与真诚搭建起政企沟通的“连心桥”。

去年10月，刚驻企不久，朱嘉鑫就接到酒店紧急求助：洗衣房烘筒被有关部门责令停止使用，直接影响酒店运营。他立即行动，一边仔细研读酒店提供的整改文书，梳理执法依据和整改要求，一边主动与执法部门沟通核实。原来，被停止使用的烘筒属于特种设备，维修后酒店未提供有资质机构出具的检验合格报告，存在安全隐患。朱嘉鑫第一时间将原因、法律依据和整改方向反馈给酒店负责人，耐心讲解安全规范的重要性。“驻企员不是来‘走过场’的，是真心帮我们分析问题、解决问题。”酒店副总经理郑庆辉说道。在朱嘉鑫的沟通协调下，酒店负责人充分认识到安全隐患，重新购置新的烘筒设备，保障了正常经营。

市卫健局驻企员朱嘉鑫（左三）在金沙湾国际大酒店了解烘干机重新安装投入使用情况。（受访者供图）

基孔肯雅热流行期间，朱嘉鑫又发挥专业特长，为酒店送上“定制化”防控指导。针对酒店工作人员对灭蚊质控流程不熟悉的问题，他现场示范讲解：“清除积水是消灭幼虫的关键，要重点关注花盆托盘、排水沟这些易积水点；成蚊消杀要选在清晨和傍晚伊蚊活跃时段，密闭空间可用热烟雾机喷洒。”生动实用的讲解让酒店工作人员快速掌握防控要点，为顾客健康安全筑牢防线。此外，梅马赛事期间，朱嘉鑫还主动协调解决酒店接驳车难题，用“随叫随到”的贴心服务赢得企业的高度认可。

精准服务的背后，是科学的选派机制和充分的岗前准备。梅州按照“人企相适”原则，因企择人、因事择人，480名驻企干部中，科室负责人占40%，专业与企业需求高度契合者占44%，确保驻得下去、助得上力。同时，依托市委党校开展7期示范培训，邀请政策起草部门解读惠企措施，让驻企干部带着政策“工具箱”上岗，化身“政策快递员”和“专属顾问”，将普惠性“大礼包”细分为企业“定制餐”，推动惠企政策直达快享。

破难纾困助发展

实干担当显作为

“景区门口的路塌了这么久，我们一直不知道该找哪个部门，多亏了驻企员，这个老大难问题终于要解决了！”陈冬所说的道路，是广东省南寿峰旅游景区正大门前的唯一主干道。2024年，暴雨导致道路塌方，不仅影响景区正常运营，也给游客和周边群众出行带来极大不便。

去年3月底，市文化广电旅游局驻企员蒋成金进驻后，第一时间实地走访了解情况，将道路修复列为首要任务。他主动对接交通、公路等部门，多方核实得知该路段属梅县区公路部门管辖，修复费用需数百万元，须经省相关部门审批、市交通局核实盖章后方可施工。为加快推进审批进程，蒋成金多次奔走协调，及时跟进审批进展，定期向企业反馈情况。在他的积极推动下，相关部门高度重视，专门组织召开协调会，公路部门迅速抢通一条临时通道，保障小汽车通行。“预计今年春节前夕，原本塌方道路就能基本完工并通车。”蒋成金的话语中满是笃定，而这一消息让陈冬和景区员工们吃下了“定心丸”。

市文化广电旅游局驻企员蒋成金（右一）与广东省南寿峰旅游景区管理有限公司了解公司运营情况。（受访者供图）

在驻企服务中，像这样“沉浸式”破难的案例还有很多。驻企干部们坚持深入一线，每周到企业“打卡”、随叫随到，进厂房、下车间、看现场，全面体验企业办事、生产、管理、销售全链条，设身处地了解企业急难愁盼问题。他们以“企业视角”审视政务服务流程，及时反馈“中梗阻”问题，推动流程再造、服务升级；健全诉求闭环处理机制，小问题“马上办”、协调问题“牵头办”、疑难杂症“提级办”，全年共收集梳理各类问题493条，其中371条得到迅速解决，其余均派单至相关职能部门限期解决，做到“企有所呼、我有所应”。

市直机关工委相关负责人表示，按照《梅州市选派市、县机关党员干部驻企体验服务工作方案》要求，接下来，我市将进一步提高精准服务企业的质量和水平，探索建立“驻企服务员+后方单位支撑”的持续服务模式，即使驻企期结束，仍保持与企业的常态化联系。推动将驻企服务中形成的有效做法固化为制度规范，如定期回访、问题研判、政策评估等长效机制，以切实有力的措施、优质的服务为我市民营经济高质量发展营造更好环境。

梅州日报记者：吴海清

编辑：黄炜明

审核：蔡颜颜