为进一步打通困难群众需求端与救助帮扶供给端的衔接通道，提升社会救助的及时性、有效性、可及性与精准性，今年我市整合资源，快速推进梅州市市级综合救助服务平台建设。

该平台选址于市救助管理站，通过整合多部门救助政策，汇集救助资源，延伸触角收集救助需求，为有需要的群众高效提供服务。7月31日，市级综合救助服务平台“1个窗口+N个功能区”全面建成并上线运行，在全省第二批试点建设中走在前列。

走进梅州市综合救助服务平台，可见综合救助咨询、临时救助服务、未成年保护等五个窗口，其中综合救助是新“上线”的功能。

“综合救助在统筹现有的低保、特困等基本生活救助，医疗、教育、住房、就业等专项社会救助，以及临时救助等急难社会救助政策的基础上，强化了与社会保险、社会福利等其他社会保障政策的衔接，关注困难家庭中特殊困难群体，实施精准帮扶。” 市民政局社会救助科负责人介绍道。

为了更快、更好满足更多困难群众需求，在平台建设初期，我市前往多个地级市学习建设经验，结合本地实际与业务需求制定方案，并积极对接相关部门，保证平台长期运行。

平台上线后，横向可联动相关部门、群团组织及社会力量，纵向可贯通省、市、县、镇、村五级的综合救助实体阵地，联动“粤众扶”综合救助信息系统，发挥政策宣传展示、救助资源汇集、社会组织孵化、慈善信息聚焦、志愿服务集散等功能，为群众提供一站式服务。

目前，市级平台已启动试运营，服务窗口24小时运行，可为来访群众提供救助帮扶的政策咨询、需求登记、救助转介、链接资源等服务。

今年6月19日全国救助管理机构“开放日”当天，市救助管理站联合梅州市福利彩票发行中心，在城区设立6个爱心救助联系点，这些联系点既是困难群众寻求帮助的便利点，也是综合救助平台向基层延伸的触角。

据悉，综合救助在聚集基本生活救助、专项社会救助、急难社会救助等政府救助资源的同时，还汇集了社会组织、公益慈善、志愿服务等社会资源，能够不断满足困难群众多元化、个性化需求。

“平台充分发挥村（居）委会、网格员和‘双百社工’的作用，利用‘大数据+铁脚板’，分类收集汇总群众个性化需求并按需提供精准化服务，推动单一物质救助向‘物质+服务’综合救助模式转变。” 市救助管理站负责人介绍道。

（救助站供图）

记者注意到，梅州市综合救助服务平台的“N个功能区”中，还设置了“粤众扶”平台展示区的多媒体平台，展示各类惠民服务，宣传各级各类政策文件，传播梅州好声音；“粤智助”政府服务自助机也于7月31日上线运行，通过延伸政务服务触角、提升办事效率，让群众能更便捷地查询和办理各类政务事项。

“目前，平台还在试运行中，我们会不断调整优化，以便更好服务群众。同时，结合年度培训计划，组织综合救助服务平台专、兼职工作人员在培训议事区开展业务培训，让我们的救助工作能够更好地满足群众需求。” 市民政局社会救助科负责人表示。

文/图：梅州日报记者 林仪

通讯员：肖富华

编辑：李舒宇

审核：蔡颜颜