掌上梅州讯 记者获悉，为贯彻落实党的二十届三中全会关于促进政务服务标准化、规范化、便利化要求，进一步优化提升营商环境，全面提升企业群众办事体验感和便利度，自2024年8月1日起，市住房公积金所有56个政务服务事项正式上线广东政务服务网“视频办”服务专区，实现了省时、省力、省心的“视频办”业务，更大程度实现利企便民。
据介绍，“视频办”政务服务模式下，企业、群众可通过手机、电脑连线“视频办”坐席人员，利用屏幕共享、文件传递、实时语音对话等功能的双向互动，足不出户享受“一对一”“面对面”“顾问式”的咨询导办、材料预审、全流程网办等“零距离”服务，实现企业群众办事“零跑动”，努力打造住房公积金“梅州事好办”政务服务品牌。
“视频办”可通过手机端“指尖办”或者电脑端登录“广东政务服务网”“网上办”，详细操作指南如下：
一、“指尖办”
（一）登录方式 。
打开“粤省事”小程序或者打开“粤商通”APP，点击进入“视频办”专区。
第一步：进入“视频办”服务专区。点击“立即办理”，选择需要办理的事项，填写个人信息，选择预约时间，点击“提交预约”完成预约办理。
第二步：预约成功后，平台会通过短信即时通知办理进度。
（二）报到和连接客服。
在预约服务时段开始前提前5分钟登录“视频办”服务专区，点击“立即报到”进行排队，等待客服人员叫号，到号后点击“连线客服”即可接入视频通话。
（三）结束与评价。
第一步：点击视频右上角“结束”，在状态页面点击“结束服务”，即可结束办理。
第二步：结束服务后请点击“我要评价”，进入服务评价页面，评价完成后可点击查看评价详情
温馨提示：请在使用“视频办”服务前，在手机设置的“权限管理”中为粤省事或粤商通开通麦克风/相机权限，保证连线过程中的通话质量。
二、“网上办”
（一）登录方式。
第一步：通过电脑登录广东政务服务网视频办服务专区。pc端访问网址：https://www.gdzwfw.gov.cn/
第二步：登录广东政务服务网账号（可微信扫码人脸识别登录）。
第三步：登录后，点击“视频办服务预约”。
第四步：填写“预约主题”及“预约时间”后，即可“提交预约”。
第五步：提交预约后，请及时查收预约成功的手机短信，为保证服务质量，请提前下载安装“视频办”客户端。如需查看当前预约，可点击“返回平台首页”。
（二）报到和连接客服。
第一步：查收报到通知短信，在预约服务时间段开始前登录“视频办”服务专区。
第二步：查看当前预约情况，点击“立即报到”进行排队。
第三步：等候客服人员叫号，并留意到号通知短信。收到到号通知短信或桌面弹窗提醒后，在倒计时结束前点击“连线客服”，授权成功后即可接入视频会话。
（三）结束与评价。
第一步：点击视频右上角“结束”，在状态页面点击“结束服务”，即可结束办理。
第二步： 结束服务后请点击“我要评价”，进入服务评价页面，评价完成后可点击查看评价详情
梅州日报记者：何梓瑜
编辑：李舒宇
审核：蔡颜颜
请输入验证码