■ 苑广阔
近日，肖先生在帮父亲核对账单时发现异常扣款。追根溯源，问题出在一个“免费看七天”的推广弹窗上：老人刷短剧时点开了页面提示的6元优惠，以为只是一次性的小额付费，实际上却是某短剧平台周卡的自动续费。此后的40周，每周29元的扣款从未中断。
几块钱的“电子榨菜”，怎么就变成了甩不掉的长期支出？短剧平台靠诱导弹窗、短周期周卡、隐蔽自动续费收割用户，尤其是让不会操作、看不懂协议的老年人防不胜防，这样的坑，必须被坚决填平。
要填平这个坑，首先得把“显著提醒”从平台的自说自话变成硬杠杠。法律早有规定：自动续费要在扣款前以显著方式提醒消费者，还要提供简便的随时取消选项。可现实是，付款链路被刻意做得“丝滑”，协议藏在小字里，扣款时悄无声息。监管部门应当明确：提醒不是一行灰字带过，而要字体够大、颜色够醒目，取消入口不能比开通入口难找。凡是默认勾选、隐藏续费规则、扣款不提示的，一律按违规查处。
其次，要让“退钱”不再靠运气。现实中，有人16笔扣款只退回12笔，客服一句“看过了不退”“超期不退”就把人打发了。按照律师的说法，自动续费若没尽到显著提示义务，合同本身就不成立，拿“已观看”拒绝退款站不住脚。平台单方面定的“超时限不退”，属于加重消费者责任的霸王条款。监管和消协应当明确：未尽提醒义务的自动续费，消费者主张退款就得退，不得以“已使用”为由推诿。
再就是打掉“看人下菜碟”的价格算计。同一平台、不同账号价格差出三五成，按设备、机型甚至年龄区间差别定价，本质是拿算法算计消费者。这种大数据“杀熟”必须纳入整治，要求明码标价、同品同价，把定价策略晒在阳光下。
同时，要抬高违法成本、畅通维权通道。短剧平台往往多层主体嵌套、换个马甲就下架跑路，消费者金额小、维权难，这正是平台有恃无恐的底气。一方面要压实支付渠道和应用商店的连带责任，扣款提醒、便捷退订要在支付环节就卡住；另一方面要畅通12315投诉、支付争议处理和消协调解，并积极探索公益诉讼，把众多老年消费者的小额纠纷一揽子解决。
几块钱的扣款事小，消费者的知情权和安全感事大。把弹窗这道闸门收紧，把退钱这条路径理顺，让坑人的平台付出代价，老年人才能安心刷剧，而不是在账单里稀里糊涂地“被续费”。
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编辑：吴优
审核：陈显东