经前期调试完善，4月20日，珠海市12345政务服务便民热线正式同邮政业消费者申诉平台（原12305系统）对接，“一号响应、一线通办”消费者寄递维权相关事务。珠海成为广东省首个实现上述“双平台”互联互通的地市。
点评：消费者进行快递维权，普遍面临投诉渠道分散、办理流程烦琐、问题处置缓慢等难题。如今珠海实现双平台互通，做到“一号响应、一线通办”，有效打通维权堵点，简化办事环节，显著提升维权处置效率，是便民政务改革的务实举措。期待更多地区借鉴此经验，切实畅通民生诉求渠道，真正打通为民服务的“最后一公里”。——无虑
编辑：吴优
审核：陈显东