被按头看广告？
“连续几天下班打车回家，都打到副驾驶位后方带电子广告屏的网约车，液晶显示屏非常刺眼，还关闭不了。”近日，长沙刘女士向媒体投诉称，“工作一天已经很疲劳，作为消费者还要被按头看广告？”和刘女士一样，多位市民反映搭乘网约车时不愉快的乘坐体验。
点评：已经很疲惫了却还要被迫看电子屏广告，换谁都会反感。网约车投放广告无可厚非，但是必须根据乘客的意愿播放电子广告屏，看不看要由乘客去选择，而不是强迫他们看。乘客打车出行目的是为了便捷舒适，希望有“强迫”行为的网约车能正视并尊重乘客应有安宁权。 ——木禾
“半价回购”模式
近日，苏州三香广场地下一家书店凭借“半价回购”的独特经营模式意外走红。该店推行“买书看完半价回收”的循环模式，读者买回去的书读完可以半价卖回给书店，书店再以更低的价格流转出去。
点评：苏州这家书店的“半价回购”模式，让读者买书不用怕闲置浪费，看完还能半价退回，书店再低价转给其他读者，既省钱又让书循环利用，是传统书店经营方式的一次有益创新。这种模式不仅为书店吸引了客流，还搭建起一个以书为媒的交流纽带，实体书店不妨学习借鉴这种新思路。——无虑
人工客服难找
“我只是想换成一杯热咖啡，就这么难吗？”日前，张女士因选错咖啡温度，在某连锁品牌咖啡店客服热线中兜转了近十分钟，也没能找到人工客服。最终送来的，仍是一杯冰咖啡。
点评：张女士的遭遇并非个例。如今许多商家过度依赖智能客服，却忽视了人工沟通的重要性。智能客服虽能处理常规问题，但面对个性化、突发诉求时往往僵化低效，只会机械跳转，难以真正解决问题。顾客联系人工客服耗时费力，既影响服务效率，也消耗顾客信任。希望相关企业在提升效率的同时，能保留人工服务，别让冰冷流程损耗顾客的耐心与好感。——无虑
编辑：吴优
审核：陈显东