■ 徐剑锋
在“3·15”国际消费者权益日来临之际，梅州市中级人民法院聚焦民生高频消费领域，选取四起消费维权典型案例，以案释法明晰权责，筑牢消费安全司法屏障，引导经营者诚信经营，促进消费者增强风险防范和依法维权意识，让消费环境“优”无止境。
透过翔实数据和典型案例，彰显了梅州市中级人民法院在消费维权一线的担当作为，也表明营造安全放心的消费环境依然“任重而道远”，需要系统施治、久久为功。
多年来，梅州从舆论宣传、诚信教育、监管执法、规范市场秩序等方面入手，用一系列强有力的组合拳，织密维权保障网络，营造放心消费环境。但当前影响消费体验的痛点难点依然存在，特别是随着消费新模式、新业态、新场景不断涌现，网络消费欺诈、预付式消费退款、直播带货陷阱等乱象频现。
今年的《政府工作报告》，把提振消费放在重要位置，明确提出“深入实施提振消费专项行动”，当前梅州“以旧换新”、发放消费券等举措密集落地。提振消费，营造公平、透明、健康的消费环境至关重要，这一实践课题，职能部门不仅要答好，而且要答出彩。
典型案例为消费市场治理开出“诊断书”。对职能部门来讲，要充分发挥大数据赋能作用，在归集汇总、集成分析、全景追溯的基础上，找准问题症结，找到治理路径。比如，对易发频发的退换货难、“跑路”退费纠纷等，既要打好预防针，也要使好连环招。对网络低价套路营销、未成年人网游充值等问题，要利用区块链溯源、AI智能监管等手段，让消费链条更透明可控。更重要的是，市场监管、文旅、公安、网信等部门要主动研究新情况、解决新问题，实现全链条监管执法“无死角”、全过程投诉办理“零门槛”。
当前，共治共享理念已深入人心，无疑为市场治理提供了新思路。无论是加强协会商会的行业自律、健全媒体监督机制，还是增强消费民事公益诉讼效能，梅州的这些好做法值得总结提升，再辅以商家重诺守信机制的完善、“长牙齿”规则的约束，以及反面典型的实名曝光，就能促进消费环境向“优”而行。
市场治理是系统工程，既需有为政府和有效市场统筹发力，也需要懂法的消费者敢于挺身而出。发布维权典型案例，恰是提高消费者防范意识和维权能力的一个极好切入点，帮助消费者提高甄别能力，识别消费陷阱，用法治思维维护自身权益。
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编辑：吴优
审核：陈显东