茶座|监管多点“情绪” 诗与远方才能少点“情绪”

■ 郭元鹏

“旅游正日益成为老百姓美好生活的‘标配’,人们对旅行的期待不再只是去了哪里、花了多少钱,而是更在意旅途中的感受与共鸣。”今年全国两会期间,全国政协委员、中国旅游研究院院长戴斌说,“旅游,正从‘功能价值’走向‘情绪价值’。”

旅游正从“功能价值”走向“情绪价值”,可现实中,不少游客的“诗与远方”,却常常被各种糟心事搅了兴致,想要让旅行真正充满正向情绪,完善监管、修订旅游法必不可少。

旅游的情绪价值,藏在每一个细节里的踏实与安心。就像有人满心欢喜报了“小包团”,却被擅自转包、换车换团,承诺的优质服务大打折扣;有人选择自助游,走进非传统景区后,遇到问题却求助无门。这些看似细碎的麻烦,不仅破坏了旅途的心情,更让“情绪价值”沦为空谈。

很多人以为,旅游的情绪价值靠的是优美的风景、有特色的体验,却忽略了最基础的保障:规则与监管。没有完善的法律兜底,没有到位的监管护航,再美的风景也会失色。当前,旅游市场不断发展,自助游、小包团等新业态层出不穷,现行旅游法已难以适配新的需求,一些长期存在的乱象得不到有效遏制,不仅损害了游客的权益,也制约着旅游业的健康发展。

守护老百姓的“诗与远方”,关键在于让监管多一点“情绪”,让法律多一份温度。这里的“情绪”,不是情绪化执法,而是站在游客的角度,读懂他们的期待与困扰,用更完善的规则、更精准的监管,化解旅途的糟心事。全国两会期间,相关委员提出的旅游法修改建议,恰恰抓住了问题的关键,将“保障人民旅游权利”纳入立法宗旨,明确自助旅游者的权益,细化旅游经营各环节的规范,让每一位游客都能被重视、被保护。

当旅游法不断完善,监管能够跟上市场发展的步伐,无资质经营、擅自转包等乱象被遏制,游客无论选择跟团游还是自助游,都能安心、舒心,才能真正感受到旅行的美好。只有让法律有温度、监管有力度,才能让旅游的情绪价值真正落地,让“诗与远方”少点糟心情绪,多点满心欢喜。


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编辑:吴优

审核:陈显东

(作者:郭元鹏)