■ 周云水
夜晚到站，或是凌晨赶车，在车站里等待天亮，这样的经历相信很多旅客都有过。如今在杭州东站，一列名叫“星辰守护”的绿皮火车，为这些赶路人点亮了一盏温暖的灯。白天，这里是供旅客拍照打卡的复古背景，每晚10时起，这四节车厢便化身为旅客夜间免费休息区，免费提供能躺下的智能沙发、寄存行李的电子柜和贴心的出发提醒，运行三个多月已接待超过6300位旅客。
在快节奏的现代社会，深夜滞留旅客的窘迫常被忽略，杭州东站的“星辰守护”绿皮火车，没有奢华配置，却以细致入微的关怀，为晚归旅客撑起一片安稳天地，将“以人为本”的服务理念融入每个细节，精准回应了旅客的核心需求，成为城市文明的生动注脚。
安全是温暖的前提。杭州东站枢纽管委会与派出所联合协作，全天候安保值守与广场巡逻，让免费住宿既“暖心”更“安心”。尤为可贵的是，这份温暖从未遗漏特殊群体。带门帘的育婴区为母婴提供私密空间，专设的女士优先车厢为单身女性筑牢安全屏障。这种对不同群体需求的精准关照，让旅客感受到的不仅是便利，更是被尊重的安全感。
作为常态化的公共服务，这列绿皮车并非作秀，而是日复一日的坚守。它将退役火车“变废为宝”，既实现资源再利用，又拓展了公共服务边界，用创新思路诠释了公共服务的本质——不必追求高大上，贴合需求才能赢得民心；城市温度不必刻意营造，将心比心便能自然流露。网友的点赞与期盼，也道出了人们对美好公共服务的向往，彰显了城市文化的深厚底蕴。
在交通便捷的今天，人们渴望的不仅是速度与效率，更是温度与关怀。愿杭州这列绿皮车的温暖跨越山海，在更多城市传递开来。
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编辑：吴优
审核：陈显东