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为进一步优化医疗服务流程，减轻群众看病负担，提升患者就医获得感，梅州市卫生健康局近日印发《梅州市普通门诊“一次挂号管三天”便民服务实施方案（试行）》（以下简称《方案》），明确自2025年12月1日起，在全市32家二级以上公立医疗机构推行普通门诊“一次挂号管三天”便民服务。（详见《梅州日报》11月30日1版）
梅州推行普通门诊“一次挂号管三天”便民服务，这一举措看似细微，实则蕴含医改民生温度。它不仅回应了群众“重复挂号烦”的痛点，更以制度创新推动医疗服务流程优化，彰显了“以患者为中心”的服务理念。
多年来，“一个号只管一天”是绝大多数医院的通行规则，这让群众尤其是老年患者、慢性病患者及异地就医群体叫苦不迭，不仅降低了就医体验，也影响了医疗资源的整体利用效率。梅州推广“一次挂号管三天”政策，有效缓解了“一次看病多次挂号”的难题，既避免了重复排队和预约等待，又节省挂号费用，让就医过程变得更加人性化、便捷化。这种在医疗流程上做“减法”，在患者就医满足感、获得感上做“加法”的制度设计，值得称道。
更值得肯定的是，这项改革在顶层设计中兼顾了效率与公平。《方案》明确将范围限定于普通门诊，不包括急诊、多学科诊疗门诊、特需门诊、跨科室跨专业就诊等，确保初诊资源不被挤占；同时规定“原则上续诊只能一次”，防止资源滥用。再者，医院通过门诊护士站或导诊台等报到、预约续诊号等方式统筹安排，保障了诊疗连续性，更提升了门诊管理的精细化水平。
“一次挂号管三天”的意义远不止于便民惠民，更是一场医院服务理念、医疗服务流程的“自我革命”。这项改革让医疗机构重新审视了医院服务流程和就医环节，倒逼医院加强内部协同、提升信息化管理水平，实现资源的精准匹配和高效利用。同时，它与分级诊疗、互联网医疗、慢病管理等改革举措相辅相成，共同构建了更加人性化的健康服务生态。
小切口推动大变革。梅州以“一次挂号管三天”为支点，撬动了医疗服务质量的系统化优化，增进了群众的就医获得感和满意度，也有利于增强医患信任、提升诊疗质量。期待这一改革能够在实践中不断成熟和完善，让制度红利真正惠及每一位患者。
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编辑：吴优
审核：陈显东