■ 刘清柳
据《梅州日报》掌上梅州消息，今年7月以来，梅州市人民医院以党建为引领，启动“管理服务提升年”活动，从群众就医过程中的痛点、难点、堵点入手，通过一系列惠民举措，推动医疗服务实现质的提升，让高效诊疗与人文关怀相得益彰。
就诊流程更顺了，专科诊疗更精了，便民服务更多了……近期梅州市人民医院通过“管理服务提升年”活动所呈现的“暖心答卷”，引发市民广泛关注。这一场从技术到后勤、从院内到院外的持续改变，让人看到了一场系统性、深层次的变革，折射出其作为一家公立医院发展理念的回归与提升。
当前，公立医院普遍面临着“技术”与“服务”如何均衡发展的共性问题：如何在提升医疗技术水平的同时，改善患者就医体验，让医疗服务更具温度、更可感知。这个问题背后，涉及到医院管理、资源配置方式和服务理念提升等方方面面。
从梅州市人民医院的实践来看，其服务提升呈现出三个显著特征：一是以党建为引领，凝聚攻坚合力。其通过设立党员示范岗、开展党员志愿义诊等，将党建优势转化为强大引擎，凝聚全员投身服务提升的共识与合力。二是以管理来破题，系统思维改进。该院将提升服务从零散举措整合为涵盖医疗、护理、科研、后勤等方面的系统性工程，使服务提升从个别部门“单兵突进”转变为全院“协同推进”。三是以实效为导向，破解具体难题。该院从患者反映强烈的“停车难”“就餐难”“转诊难”等具体问题入手，通过科学规划车位资源、开设惠民餐厅、完善双向转诊机制等举措，让服务提升成为患者可感知的变化。
该医院在服务方面的提升实践，也反映出其作为公立医院对自身价值定位的深入思考。将职工车位让给患者、开设惠民餐厅等举措，体现了以患者为中心、资源分配向患者倾斜的价值取向；优质医疗资源下沉、公益医疗行动开展，彰显了公立医院的公益本色。这些便民惠民举措，让人真切感受到医院践行“以患者为中心”理念的诚意，以及其中所传递出的人文关怀与温暖。
服务没有最好，只有更好。公立医院管理服务提升是一个持续的过程，要不断面对新挑战、破解新课题。梅州市人民医院的实践，既为其自身高质量发展注入新动力，也为同类公立医院提供了有参考价值的实践范例。期待有更多医院学习借鉴，不断提升管理服务水平，为群众提供更优质、更高效的医疗服务。
编辑：吴优
审核：陈显东