■ 余明辉
3月8日，三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，提出非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则；法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。《指导意见》自2025年3月8日起试行，试行期一年。
“说走就走”的旅行，往往也会伴随着“说改就改”的计划。三亚此次发布的《指导意见》，无疑给那些怀揣着“诗和远方”梦想的游客吃下了一颗“定心丸”。这一政策的超前性在于，它不仅关注到了消费者在旅游规划中的不确定性，更以一种开放和包容的姿态，为游客提供了更大的灵活性和安全感。
以往，住宿预订的退订问题一直是消费者心中的“痛点”。一些酒店或线上预订平台存在退订政策不清晰、不合理收费甚至故意刁难消费者的情况。这不仅损害了消费者的合法权益，也严重影响了旅游目的地的形象，降低了游客的满意度，甚至可能导致游客对整个地区的旅游业产生负面评价，进而影响旅游业的可持续发展。
三亚此次出台的相关政策，无疑将有效规范市场秩序，避免以往的相关退订乱象。同时，他们还建立了退订监管机制，对投诉率高的住宿业经营者、线上预订平台，采取信用惩戒或其他相应处理措施，进一步保障了消费者权益。此外，三亚还开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结，并将此类退订投诉纳入“三亚放心游”平台的先行赔付通道，再向责任方追偿。系列举措不仅提升投诉处理的效率，也增强消费者的信任感，让游客在遇到问题时能够迅速得到解决，避免烦琐的维权过程。
三亚的预约客房“七日前可退”，为其他旅游城市提供了一个可借鉴的范例，推动整个旅游行业在消费者权益保护方面迈上一个新台阶。这在提升旅游服务质量、增强旅游目的地竞争力的同时，也能更好地促进旅游市场的规范化和可持续发展。
当然，政策的有效落实是关键。这需要住宿业经营者和线上预订平台严格遵守政策规定，树立良好的服务意识和诚信经营观念；监管部门要加大监管力度，确保政策执行到位；消费者应增强维权意识，合理运用政策维护自身权益。
编辑：吴优
审核：陈显东