■ 余明辉
据2月17日消息，深圳福田区推出基于DeepSeek开发的AI数智员工，首批70名“上岗”；同时上线福田区政务大模型2.0版，除了有DeepSeek通用能力外，还结合各部门各单位实际业务流程，量身定制个性化智能体，首批满足240个业务场景使用。
这70名“数智新兵”的亮相，标志着政务服务进入智能化新时代，其影响之深远，值得细细品味。
先来看看这些“AI公务员”的实战表现：公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内；执法笔录秒级生成执法文书初稿；“AI招商助手”企业分析筛选效率提升30%，分析时间缩至分钟级；“AI任务督办助手”跨部门任务分派效率提升80%……一系列数据背后，是AI对繁琐工作的精准把控，是办事效率的极大提升。
这些“AI公务员”之所以能够在政务服务领域大放异彩，关键在于其背后的技术支撑——DeepSeek大模型及个性化智能体的定制开发。这不仅是技术的进步，更是对政务服务需求的深刻理解与精准匹配。它告诉我们，AI不是冰冷的机器，而是能够深度融入人类社会，解决实际问题的智慧助手。
有人担忧，AI的广泛应用是否会剥夺人类工作机会？是否会引发新的数字鸿沟？这些问题确实值得思考，但不应成为阻碍科技进步的理由。事实上，AI公务员的加入，更多的是承担那些重复性高、劳动强度大的工作，让人类公务员得以从繁琐的事务中解脱出来，专注于更需要人文关怀和创造力的工作。同时，对于数字鸿沟，政府应加大对弱势群体的数字技能培训力度，确保人人能享受科技进步带来的红利。
AI公务员上岗，对政务服务秩序的重塑，不仅体现在效率提升上，更在于服务理念的转变。它要求政府必须树立以人民为中心的服务理念，将AI技术作为提升服务质量、增强人民获得感的工具，而不是用来替代人类、削减成本的手段。
此外，AI公务员上岗，也对政府监管能力提出新挑战。如何确保AI决策的透明度和可解释性？如何防止AI被滥用或误用？这些问题都需要政府建立健全相应的法律法规和监管机制。
深圳福田区推出的AI数智员工，是一次政务服务模式的创新尝试，也是对政府治理能力现代化的有力推动。它让人看到了AI在政务服务领域的无限可能，也让我们对未来政务服务充满期待。有理由相信，随着AI技术的发展和完善，政务服务将更高效、便捷、智能，群众将获得更多幸福感和获得感。
编辑：吴优
审核：陈显东