■ 汪昌莲
“我取自己的钱，银行不给取现金，而且还报警要求查客户的详细信息。”1月6日，山东滨州一男子拍视频称在无棣农商行取账户的钱遇阻。1月7日，无棣农商行反馈称，柜员系出于保护客户资金安全，银行同反诈中心对客户账户进行核实无异议后，已第一时间为其支取现金。
近来，到银行取现遭报警排查来源用途的新闻不少见，引发广泛关注和热议。这类事件不仅暴露了银行在反电信诈骗过程中的过度反应，更引发了公众对于自身资金使用权利的担忧。银行作为服务公众的重要机构，在反诈工作中固然责无旁贷，但绝不能以牺牲客户的基本权益为代价，将反诈措施无限扩大化。
不少银行在执行反诈任务时，常常以“防范电信诈骗”为由，对客户的取款行为进行严格限制。然而，这种“一刀切”的做法不仅缺乏法律依据，更侵犯了公民的财产自由使用权。存款自由是每个储户的基本权利，银行没有权力随意设置障碍，限制储户对自身资金的正常使用。以至于，有网友戏言：“要真负责，贪官巨额转账时，怎么没见你这么严格？”
面对反诈挑战，银行应当与公安部门紧密合作，优化流程，提升反诈工作的精细度。例如，通过智能化手段甄别风险交易，设置科学合理的资金存取询问门槛，仅在出现异常情况时才需公安部门介入。而不是简单粗暴地规定一个取款数额的分界线，超过该数额就要求客户进行繁琐的审核程序。这样的做法不仅增加了客户的负担，也降低了银行的办事效率。银行在反洗钱和反诈骗工作中，面临巨大挑战，每位客户的用卡习惯不同，“一刀切”的措施，很容易引发客户的不满和投诉。银行需要耐心做好客户疏导解释工作，畅通沟通渠道，及时回应客户的诉求。只有这样，才能在保障客户权益的同时，有效履行自身的反诈职责。
自己的钱自己做主，这一原则必须得到尊重。银行在反诈工作中应把握好尺度，不能因噎废食，将反诈措施扩大化。反诈工作需要的是精准和高效，而不是无差别的排查和限制。希望银行和相关部门能及时纠正过度反诈的做法，在保障公众资金安全的同时，也维护好每个储户的基本权益。
编辑：吴优
审核：陈显东