■ 何勇海
购买家电留下的“废品”纸箱正在成为新的商品。在二手交易平台，电视、洗衣机、冰箱、空调等大型家电的纸箱均有售卖，价格从二十元到上百元不等，有的甚至能卖到两三百元。这些纸箱的买家主要是需要退换家电的消费者，因为退换家电需要原纸箱包装，还有些买家是为了方便二手再出售。
家电纸箱从废品变商品并不奇怪。购买家电后，商家或送货师傅会叮嘱把纸箱保存一段时间，因为根据国家“三包”政策，有质量问题的家电，7天内退货，15天内换货；有的则要求保留更久，比如三个月，这个时长足以覆盖绝大部分质量问题和售后服务需求，以便消费者在需要时，向商家提供外包装上的一些信息，如身份标识。
退换家电需要原纸箱包装，这几乎是所有商家的规矩，却给消费者增加了保存负担。要知道，大家电纸箱很占地方，纸箱保留完整外观才能二次使用，里面往往有支撑物，退换时还需用到，因此不能把箱子完全拆开铺平存放。有的消费者收货后直接把纸箱扔了或卖了，退换货时没了包装，则需要缴纳包装费，从几十元到二三百元不等，这几乎是一条行规。问题是，这样的规定合理合法吗？
早就有律师指出，有原包装才能退换货，这是商家在限制消费者的退换货等权利。国家“三包”规定并没有这一条款；根据消费者权益保护法及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，退货商品是否“完好”，指的是商品本身、配件、商标的标识完好，包装盒并不在确定商品是否完好的范围；消费者权益保护法也规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。需要原包装才能退换货，是减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任的做法。
因此，退换家电要有原包装的规矩该变变了。向消费者索要包装费，也不利于家电品牌的宣传推广。更何况，在“三包”期内出现问题，商家不能以没有包装为由，拒绝承担法定的“三包”义务，包装费用、运输费用也应由商家和厂家承担，不能转嫁给消费者。
据报道，有的家电卖场针对这一消费矛盾，推出“包装代保管”服务，家电送上门后，纸箱由工人带走，存放在仓库，帮顾客免费保存三个月，这无疑是既便利消费者，又能提升自身形象的好做法，值得借鉴。
编辑：吴优
审核：陈显东