朱双玲
记者从梅州市公安局了解到，为积极做好暑期办证高峰服务工作，满足广大群众特别是学生和暑期出行人员用证需求，广东公安推出办证四项便民措施，为群众提供更加优质服务。（详见《梅州日报》7月24日4版）
每年暑期，不少家长和学子早早规划了出游行程，只待考试结束便奔赴“诗和远方”，公安办证窗口常在暑期迎来办证“热潮”。此时，广东公安推出的居民身份证“专场办”、省内户籍居民身份证全程“网上办”、16周岁以下居民身份证“委托办”、省外户籍居民身份证自助办四项服务举措，着眼“小问题”，聚焦“急难愁盼”，彰显的是公安机关的人文关怀与智慧管理，体现了为民服务“先行一步”的理念，大大增强了群众的获得感、幸福感和安全感。
仔细分析，推出办证四项便民措施其实是公共服务的分内事，其之所以能赢得公众点赞，就是因为公安机关防患于未然，在为民服务上先行一步、主动作为。就暑期办证而言，既然知道这时候是办证高峰期，与其等群众扎堆上门，不如先一步提出解决方案主动出击，调集现有资源精准高效解决问题。从某种意义上来说，这也是相关部门精细化管理的智慧。
“先行一步”，需各级公共服务人员提高业务本领。我市相关部门要根据群众办证实际情况积极应对、灵活调度，提前发布公共告知办证流程和所需资料等注意事项，提高群众对办证工作的知晓率。同时增加窗口人员，及时引导并解答群众咨询，对办证人员进行分流引导，提供集中服务，提高办证流转速度，缩短群众排队时间。必要时推出延长办公时间、周末专场等暑期服务举措，以实际行动满足群众需求，真正做到政务服务便民为民、省心省事。
医保部门推广医保电子凭证，推进市县镇村四级医保经办服务体系建设；公积金实现“网上办”“指尖办”，依托粤省事平台开通政务服务“视频办”……近期，细心的市民发现，梅州的公共服务越来越“卷”了。“卷”不是目的，若各部门在为民服务时，都能“先行一步”，群众的获得感、幸福感无疑会更强。
编辑：吴优
审核：陈显东