朱双玲
日前，梅县区政数局围绕企业和群众办事实际需求，依托“粤省事”平台开通政务服务“视频办”，将“网上办”延伸为可语言交流、带人文关怀的“视频办”服务，让企业和群众切实享受到“零跑动”面对面的暖心办事服务。（详见《梅州日报》7月13日1版）
近年来，随着大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术融入数字政府建设，“掌上办”“指尖办”成为政务服务标配。经过多年改革，“一证通办”“一网通办”“跨省通办”等政务服务新模式已在我市广泛实施，许多领域实现了“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”，群众的获得感大为增强。
相较于传统的“网上办、指尖办”，梅县区创新推出的“视频办”政务服务渠道，打破地域和时间对政务服务的限制，有效满足了企业和群众深度咨询、跨域办事、材料预审的需求，同时提供屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，将线下优质服务资源送到企业和群众身边。此举解决了企业和群众办事指南看不懂、线下服务跑路多等诸多问题，让企业和群众能办事、快办事、好办事、办成事。
实践证明，利用数字技术加快政府职能转变，能够更好满足公众对政务服务越来越高的需求。“视频办”让企业、群众即便身处异地，也能享受专业便捷的政务服务，“面对面”的受理方式打破办事服务双方的沟通壁垒。接下来，我市各地要学习梅县区“视频办”政务服务，推动更多服务事项从“最多跑一次”变为“一次不用跑”，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”，进一步优化梅州营商环境。
服务走心，群众就暖心。让数字赋能政务，跑出便民“高速路”，这就需要部门间的协同配合，通过加大事项办理相关业务系统的整合力度，把“多次登录”优化为“一次登录、全网通办”等，把“有形服务”与网上、线上“无形服务”相结合，达到“量减”“质增”，缩减群众办理事项时间。作为数字政府建设的重要体现，各地还应当不断扩大“视频办”业务范围，并切实提高企业和群众的知晓度和使用率，引导企业和群众逐步从传统线下办理转向线上办理。同时，政务窗口人员也要不断提升数字素养和数字治理水平，善于获取数据、分析数据、运用数据，增强利用数字技术推进各项工作的本领。
民之所望，政之所向。当前，经济社会发展不断创造出形式多样的政务服务需求，“视频办”背后体现的是“高效办成一件事”，不仅考验着政府政务服务能力和水平，也考验着简化审批环节、精简审批事项的决心。全市上下要着力补齐短板，提升办事效率，增强数字政府效能转化为直抵人心的民生温度。唯有如此，才能把政务服务建设的成效转化为治理效能，不断推动经济社会高质量发展。
编辑：吴优
审核：陈显东