■ 杨丽君

当前，梅州全市共部署2413台“粤智助”政府服务自助机，实现了镇（街）、村（居）100%全覆盖。“粤智助”梅州本地事项达21个，梅州市民可办事项295项，去年累计服务群众58.56万人，累计业务量657.4万次。（详见《梅州日报》5月11日1版）

办政事不出村，“粤智助”来帮忙。其服务事项涵盖了快速查询信息、打印各类证明、确认多项公共服务等，承载了基层、农村、产业园区各类高频民生服务。这台集各项政务服务事项的“神器”，以其强大的服务功能，帮助村镇居民甚至是不会使用电脑或智能手机的老年人在家门口实现“快办事，办好事”。可谓真方便、真贴心。

“粤智助”投放在我市实现镇街、村居全覆盖，打通了政务服务“最后一百米”，极大解决了基层群众办事难、办事远的问题，是我市改进作风效能有效补齐基层自助服务短板的实在体现。从某种程度上说，推广“粤省事”“粤智助”等线上政务平台，其快捷联通的不仅是百姓的衣食住行等公共服务的“指尖办”，更是以优质高效的政务服务密切了广大干群之间的“感情线”。

智慧政务模式创新及推进，有助于让更多市民共享政务改革成果。未来，相关部门要继续让“粤智助”充分发挥其基层触达面广、服务精细度高的优势，不断扩大涉企事项、涉民项目的服务范围，将这个政务服务“好帮手”推广进医院、进企业、进校园、进金融业、进商圈，实现政务服务的“自助办，就近办，简单办”的服务需求，努力惠及全社会最广大基层群众。

“粤智助”凸显数字政府建设成效。实践证明，智慧政务服务帮助老百姓解决了方方面面的高频刚需服务，也协助政府部门推动数字政府建设为广大群众带来了更多获得感和幸福感。于此而言，智慧政务服务“好帮手”，多多益善。

我市相关部门要聚焦基层群众需求，大力打造更多走“新”又走“心”的智能服务方式和载体，不断推广操作界面简洁、认证方式简单、服务内容丰富、全流程智能办的综合轻型化智能终端，让各种智能政务“神器”更好用、基层群众更爱用。要大力拓展智慧政务服务的应用场景和服务功能，推动更多本地高频政务服务事项进驻相关智慧平台，满足企业群众多元化的办事需求，以安全、便捷、高效的“政务+”自助办理体验，把群众“关键小事”办到实处，促进便民服务落到深处，企业和群众获得好处。

编辑：林晓萍

审核：陈显东

（作者：杨丽君)