■ 麦 芒

近日，“无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾证”一事流传网络，引发网友热议。相关视频显示，乘客李先生乘坐地铁体验无障碍通行，在明显双手残疾的情况下被工作人员要求出示残疾证才能享受无障碍通行。对此，武汉地铁运营官方微博发表声明致歉，表示诚恳接受广大网友的监督指正，将持续优化特殊乘客的出行服务保障。武汉市残联表示，按现有政策，残疾人确需持证才能乘坐免费公共交通。

有网友表示，“明眼人一看人家就是残疾人，还向人家索要残疾证件，这不是刁难人吗？”“难道免费的不是残疾人，免费的是残疾证？”有网友直言，这个事情不光讽刺，也很恐怖，说不定以后大家出门还得带一本“人证”，以证明自己是个人……网友的话不无道理，难道没有双臂还不能证明是残疾？要求其出示残疾证件不是多此一举吗？

平心而论，这些地铁工作人员其实也是在“秉公”办事，虽然稍嫌有点“机械化”。深究背后原因，无非是怕没按照已有“规定”查验这名无臂乘客的残疾证的话，万一上面追究下来，轻则被问责，重则饭碗不保。当工作人员见无臂男子拿不出残疾证，便想以个人名义给他买票就可以看出，他们宁可自掏腰包，也不愿担“破坏规矩”的“罪名”，虽然其好意最终被拒绝。

不可否认，规定是刚性的，容不得半点松动，但执行时需带有一定的温度才能体现人性化。然而一个不争的事实是，现实生活中，因为没“走程序”而被问责的人和事不少，不少人担心被“秋后算账”只好但求自保。诚然，“特事特办”的尺度如何把握，既要求当事人能够“因事制宜”灵活处理，更要有相关的容错纠错机制消除部分想干事又能干事者的后顾之忧。否则，此类要求无臂残疾人出示残疾证的“机械性”动作还会继续上演。从武汉地铁“深表歉意”的致歉声明中可以看出，他们已经闻过即改，值得肯定。至于整改效果如何，有待时间验证。

绝大部分人都希望有尊严地活着，并不需要也不接受别人的怜悯，包括残疾人。武汉这名无臂男子拒绝地铁工作人员出钱替他购票，就是最好的例证。残疾人保障法规定，全社会应当发扬人道主义精神，理解、尊重、关心、帮助残疾人，支持残疾人事业。该保障法还规定，残疾人搭乘公共交通工具，相关部门应当根据实际情况给予便利和优惠。如何为广大残疾人士铲除各种有形、无形的障碍，让他们真正享受该有的“无障碍通行”，我们还需少说多做，加把劲用实招。

编辑：林晓萍

审核：陈显东

（作者：麦芒)