■ 廖卫芳

近日，广州市海珠区祈乐苑小区在大门口挂出“热烈庆祝小区成功自治十周年”的横幅，物业“自治”模式再次进入人们的视野。据报道，该小区去年一年共收入550万元，十年间只上涨过一次物业费。很多网友纷纷感叹：“又是别人家的小区”。

近年来，关于小区业主和物业之间因“交不交纳物业费”而引发的矛盾和纠纷时有发生。对于业主来说，之所以不想交纳物业费，其理由就是物业管理服务不到位，比如楼道卫生打扫不及时、小区环境不优美、车位设置不合理等；加之，不少物业的收费标准不一，以及店铺出租、公共停车费、各类广告收入等费用不公示，使之成了一笔“糊涂账”，导致业主不想交纳物业费。于是，一些物业便采取断电、断水等极端做法，这更是加剧了业主和物业之间的矛盾和纠纷。

广州市海珠区祈乐苑小区通过小区物业“自治”实现年收入550万元，这无疑让业主们感受到了小区自治管理的成果，也给更多的小区提供了借鉴和参考，具有多重启示。

启示一，小区管理并非只能靠“物业”。一些物业之所以“牛气冲天”，就是觉得小区管理非他莫属，因而不是随意提高物业费，就是小区公共收益不公示，致使物业费，包括店铺出租、公共停车费、各类广告收入、场地租用等费用成了一笔“糊涂账”。

启示二，业主也可通过“自治”管理好小区。业主们只要精诚团结，齐心协力，把小区管理当成自己的“分内事”，也能像物业那样管理好小区，甚至超过物业的管理服务水平。

启示三，物业亟需深刻反思。广州市海珠区祈乐苑小区通过小区物业“自治”实现年收入550万元的成功事例，无疑给众多的物业管理部门提了醒。一方面，提醒物业必须树立“业主至上”的服务理念，通过提供一流的服务赢得广大业主的信任、赞誉和好评。另一方面，提醒物业必须要公开收费标准、公开收益费用，做到“有收益就分红”，从而实现双赢、多赢、共赢。如此，业主和物业之间才能“美美与共”，和谐相处。

编辑：林晓萍

审核：陈显东

（作者：廖卫芳)