■ 杨丽君

近期，梅州市住房公积金业务系统整体平台支撑体系已完成全面升级优化。市住房公积金管理中心特别开展“我为公积金‘找茬’”活动，诚邀各界人士体验“找茬”，并在政策、流程、服务、体验等方面提出宝贵的意见建议。（详见《梅州日报》11月10日1版）

政务服务能力和水平如何，归根到底得由群众说了算。在审批事项办理过程中，群众对政策是否了解熟悉，操作流程是否过于繁琐复杂，业务界面是否足够清楚全面，登录渠道是否安全便捷……凡此种种，群众办事的体验感好不好，直接反映了政务服务的效能高不高。市住房公积金管理中心在线上开展“我为公积金‘找茬’”活动，旨在将群众办事不畅不快的“痛点、堵点”找出来，及时更新完善平台体系，大力深化“极简办”，推动相关业务实现“指尖办”“事好办”，以此增强群众的满意度和获得感。

请人“找茬”彰显为民情怀。不管是梅江区聘请10名来自各行业、各领域的政务服务监督员，设置“办不成事反映窗口”等方式接受社会面“找茬”，还是市公积金中心诚邀各界人士体验“找茬”，无不体现了我市为推进阳光、透明、开放、服务型政府建设，所具有的智慧和担当，也是为民初心使然。市民们通过线上线下切身体验，亲自“检索”各类政务服务存在的“中梗阻”问题，这对我市推动“双百”工作着力提升政务服务规范化、便利化水平，大有帮助。

行政服务窗口单位不仅是“放管服”改革的前沿阵地，也是作风建设的晴雨表。“找茬”的最终目的是“消茬”。我市各窗口单位要把民声民意作为提升政务水平的发力点，根据群众的反馈意见改进服务中存在的问题和隐藏的不足，争取最快时间内逐项“消茬”。通过精准查漏，及时补缺，务实整改，合理完善，让政务服务更接地气，更契合群众的需要，更有利于优化营商环境。

人民群众对问题的看法、想法和方法，是政务服务提质增效的一个有效路径。在实现高质量发展的道路上，我市各级各地要敢于接受群众的监督批评，善于解决群众反映的问题，切实让企业、群众的好建议、好想法源源不断汇集，并一一落实到工作实践中，以政务改革引领撬动各个重点领域和关键环节改革协同发力，走深走实。要鼓励引导热心群众、社会监督员积极参与“找茬”“挑刺”活动，对行政审批的政策落实、服务态度、用户体验等进行认真查找、高效监督，让群众真正发挥“镜子”和“参谋”作用，共同凝聚推动经济社会发展的强大合力。

编辑：林晓萍

审核：陈显东

（作者：杨丽君)