■ 戴先任

去医院挂号就诊，不少医院的挂号单上都会标注：限当次当日有效，但化验检查的结果未必能当天就出得来，如果第二天要找医生看结果、开药，就只能重新挂号。去医院复诊需要重新挂号缴费，有市民觉得不合理，也有医务工作者认为有必要，如何在就诊秩序和方便患者之间找到平衡点？一些地方已经开始探索“一次挂号管三天”的办法。

不少医院挂号都会标注“限当次当日有效”。事实上，不少患者需要复诊，这就要重新挂号交钱，这既增加了患者经济成本，还给患者就医带来了很大不便。尤其是一些大医院，本就存在挂号难的问题，患者复诊需重新挂号缴费，患者麻烦不说，也加剧了医院的挂号难难题，给医院带来麻烦，带来“互伤”结果。

根据《全国医院工作制度与人员岗位职责》第十三章《挂号工作制度》第六条规定，挂号诊病当日一次有效，继续就诊应重新挂号，次日或隔日看检查结果，可咨询当时接诊医生，若需开药或者看其他医生则需重新挂号。所以，医院就诊挂号仅限当日当次有效，符合相关规章制度。但医院应该“以患者为中心”，重复挂号影响患者就医体验，增加患者经济成本，医院通过优化就诊流程，完全可以取消重复挂号的做法。

为此，一些地方已经开始探索“一次挂号管三天”的办法。如在山东，青岛、淄博、济宁等多地已在全市或部分公立医院实行类似就医惠民政策。这些地方的做法就值得各地各医院借鉴。

首先，《挂号工作制度》的相关条款有必要进行修改，这样才能让“一次挂号管三天”类似做法得到更有力推广。复诊免费可能带来免费复诊人数增加，给医院带来管理压力。对此，需要医院能够进行管理创新，比如通过信息技术、数字治理，让诊疗系统和挂号系统做到信息的互通互享，防范免费复诊对就诊秩序带来过大冲击，平衡好免费复诊与就诊秩序的关系。同时，免费复诊会增加医生坐诊工作量，给医生的出诊排班带来困扰，要能对医生进行合理补偿，不能让医生吃亏，要让医生得到应得的劳动报酬。

推行复诊免费，让利于患者，让患者受惠，对医院并不会带来多大的利益损失，却能增加广大患者就医体验，赢得患者的好感，从而提高医院竞争力，还能很好体现医院“以病人为中心”的服务宗旨。所以，复诊免费不仅是医院懂得在利益方面“算大账”“算长远账”，更是在坚持公益属性，算的是“公益账”。

编辑：林晓萍

审核：陈显东

（作者：戴先任)