■ 徐林生

进入暑期，北京迎来客流高峰，数据显示，预计今年暑期抵京机票预订量比2019年同期增长三成，7月以来北京日均接待旅游团数量已达1200个。与大量旅游团“进京”相对应的，则是实行预约制的部分博物馆和景区“一票难求”。

据了解，暑期开始后，很多博物馆官方预约平台的预约难度不断增大，而一些第三方平台却有代抢代约服务。代抢国博门票票价基本在45元到80元之间，到了周末，价格更是上涨到100元左右。为给游客抢票，当下很多旅行社都是全员出动，经常在晚上加班争抢热门景区的门票。旅行社工作人员吐槽，“故宫、颐和园这些地方就别想了，抢不到往往是常态，我们也没办法。”

“一票难求”的何止北京。近年来，每到旅游旺季，全国各地热门景点门票预约难已成常态。不管是免费参观的文博场馆，还是各具特色的传统收费景点，由于景区人流限制需要，有许多游客因预约不上门票“吃闭门羹”。其中，不少还是拖家带口“亲子游”，他们因一张小小门票被拒之景外，失望之情，大可感同身受。

“不预约、不旅游”已成社会共识。值得注意的是，近来游客对门票预约吐槽越来越多，主要有：一是越是热门景点，“黄牛”越是活跃，门票越难预约；二是免费参观场馆爽约现象突出，据称有25%左右游客预约成功后放弃游览；三是景点设定预约名额偏少，离实际可承载量差距明显，导致一些景点（特别是免费博物馆）非黄金时段游客不多；四是预约规则不够严谨，对游客欠“友好”，却容易被“黄牛”钻空子。

凡此种种，表明一些景点门票预约规则存在不容忽视的缺憾，已偏离科学、合理引流、分流游客的初衷，甚至事实上成为“一票难求”的尴尬推手，令人遗憾，值得关注。

令人欣慰的是，这一现象已引起有关部门高度重视。7月14日，国家文物局办公室发布通知，要求各地博物馆提升预约参观精细化管理水平，避免“一刀切”，热门场馆应结合自身承载能力，弹性调整预约名额，并注重满足老年人等特殊群体预约需求。

随着我国人民生活水平不断提高，旺盛的旅游需求与景区承载力有限的矛盾日益突出，热门景点门票紧缺在所难免，而破解之道不存在“灵丹妙药”。这情况下，改进门票预约机制显得尤为重要。各地景区应当完善门票预约规则，加快技术迭代，遏制“黄牛”倒票，为游客提供更加公平合理、更为人性化的预约服务，谨防成为“一票难求”的尴尬推手。

编辑：林晓萍

审核：陈显东

（作者：徐林生)