■ 郑渝川

前几天，一网店店主发视频吐槽称：最近店里被退货的衣服都是“六一”儿童节的表演服，退回来的衣服都已经穿过了，打开包裹一瞬间传来汗臭味，有的衣服上还疑似有口红印。有媒体调查采访发现，有一些消费者网购后频繁退货退款，网上甚至有如何利用“七天无理由退货”规则在退货退款上薅商家“羊毛”的交流帖和教程。

滥用“7天无理由退货”规则，将使用完的产品马上寄回退货，无疑会让店铺经营者面临损失。如被退货衣服难以二次销售，先期支付的快递费用成了净损失，而且大量退货记录也损害店铺评分。

为避免这类滥用规则的不道德行为，店铺经营者很可能会对每件商品上架数量进行限制，并且通过取消物品包邮、不搭配运费险等方式。这将使得那些并不会在物品使用后分别退货的消费者带来不便。也就是说，少数不诚信的消费者行为，会对他人产生不良影响。这种滥用“7天无理由退货”规则的行为不可纵容。

笔者认为，监管部门首先应敦促各家网络平台，集中清理兜售利用“规则”在退货退款上薅商家“羊毛”的交流帖和教程，根据其浏览数据对相关用户账号进行清理。对滥用“7天无理由退货”规则的消费者予以信用记录，允许商家无责取消信用记录较差的消费者的订单。

其次，要敦促电商平台完善退货退款申诉机制。如果消费者退回的商品，属于电子产品，并且被激活，无质量问题就不适用无理由退货。同样，食品、化妆品被启封，没有质量问题，不存在价格欺诈，也不适用无理由退货。服装鞋帽商品在没有质量问题的情况下，经过洗涤、存在污渍及其他导致完好状态被损害的问题，不能使用无理由退货。

第三，要敦促买家和卖家之间建立起相对平衡的权利保障机制。应当完善规则，要求消费者选择“7天无理由退货”时，准确描述物品使用状态，并拍摄图文、视频上传；交付快递时，由快递员再次拍摄；商家收到退货包裹后，再向平台上传退回商品状态。换言之，要修改现有的无理由退货“秒退”原则。

编辑：林晓萍

审核：陈显东

（作者：郑渝川)