在班主任工作中，常会遇到这样的情形：道理讲尽了，学生却无动于衷；真心为孩子好，却与家长沟通不顺。问题出在哪里？实践中发现，关键在于沟通方式。近年来，笔者尝试将“非暴力沟通”应用于班级管理，效果颇显。它并非复杂理论，而是清晰可循的四个步骤：观察事实、表达感受、链接需求、提出请求。在此分享几点实践中的心得。

第一步：观察事实，不贴标签。

沟通的起点，是说“事实”，而非下“评判”。比如看到学生走神，如果说“你总是开小差”，这“总是”二字便是评判，容易引发对抗。应尽量描述具体行为。例如，有次学生小明在课上用笔戳前面同学，老师可以这样说：“小明，老师注意到你刚才三次用笔碰了小云的后背。”只陈述所见，不加指责，就为对话打开了第一扇门。

第二步：表达感受，而非发泄情绪。

学生行为影响课堂时，老师自然会着急。但高声训斥易制造对立。在上述情境中，可以对两位同学说：“老师看到你们推搡，感到很担心，也有点生气。担心你们的安全，也生气课堂被你们打断。”平静地说出“担心”和“生气”，并说明原因，能让学生理解老师情绪的由来，感受到关切而非压制。

第三步：链接需求，看见行为背后的原因。

每个行为背后，都关联着一个未被满足的合理需求。学生的“问题行为”，往往是另一种表达。可以问小明：“你这样做，是不是有什么想法急着要说？”这才知道，他是想参与讨论却插不上话。而小云则需要一个不受干扰的环境。看见需求，教育便不再是纠正错误，而是帮他们找到更恰当的表达方式。

第四步：提出请求，而非下达命令。

最后，需要清晰表达希望对方怎么做。但“请求”与“命令”不同，它包含尊重与商量。不必说“立刻坐好，不准再动！”，而是提议：“现在我们能否先停下来，继续上课？课后一起商量解决办法，可以吗？”用商量的口吻，赋予学生选择的余地，他们往往更愿意配合。

这套方法在调解冲突时尤为有效。曾有两个男生因打球插队争执，不必急着评判对错，而是引导双方说出事情经过和内心感受。待情绪平复，再一起商量出公平的排队规则，矛盾自然化解。

与家长沟通时，“非暴力沟通”同样重要。当家长提及孩子作业多、睡得晚，理解是第一步。可以说：“我特别理解您对孩子休息和健康的关心，我们的目标是一致的。”接着，可真诚提出协作建议：“家长不妨记录孩子每天各科作业的实际用时和专注程度。这样更容易看清，是作业多呢，还是孩子学习时间分配与方法上出现了问题。我们一起帮助孩子提升效率。”这样，便将可能的对立，转化为共同解决问题的协作。

实践“非暴力沟通”这些年，深感它改变的不仅是方法，更是看待师生关系、家校关系的视角。它让人从惯性的指责与命令中停下来，去观察、感受、理解，最终诚恳地提出请求。当沟通的语言浸透尊重与理解，班级管理便不再是一场角力，而成了一段共同成长的温暖旅程。这或许，正是沟通中最值得耕耘的方向。

（兴宁宁中中学 范子雄）

编辑：廖玉芳

审核：黄宝珠