为切实践行金融工作为民导向，深耕做实金融领域“五篇大文章”，蕉岭金融监管支局联合县财政局、县民政局紧盯群众办理已故亲属金融资产业务的办事痛点，推动辖内银行、保险机构开通已故人士金融身后事业务咨询热线，提高群众查询办理效率。现将已故人士金融身后事办事指南汇总如下，仅供广大市民参考使用。

一、金融服务咨询方式

目前蕉岭辖内银行保险机构已故人士金融服务咨询方式：

二、线上线下办理流程

（一）线上办理流程：

“已故人员银行卡账户线索查询”服务流程分为两个步骤：一是家属到线下支持审核的银行网点提交申请资料，由银行网点人员开展材料审核；二是材料审核通过后，家属可获得一个授权码，并登录“云闪付”APP提交查询申请并接收查询结果。

1.查看支持银行网点

登录云闪付APP，搜索“已故人员银行卡账户线索查询”小程序，点击“查看支持审核的银行网点”，可查阅到目前提供已故人员查卡服务的银行网点信息。

目前蕉岭辖内支持审核的银行网点如下：

2.银行网点线下提交申请材料

查询人前往支持审核的银行网点，若查询人为已故人员的配偶、父母、子女，凭已故存款人死亡证明、亲属关系证明及本人有效身份证件（具体所需材料可提前咨询受理银行网点）到指定银行网点申请办理，并填写《查询申请及承诺书》。审核通过后，银行人员会提供“查询授权码”，查询人在24小时内可凭码在云闪付APP进行查询。查询人需为云闪付APP实名认证用户。

3.登录云闪付APP进行查询申请

（1）查询人登录云闪付APP，进入“已故人员银行卡账户线索查询”小程序，点击“我已知晓”后进入申请查询页面。查询人输入已故人员姓名、身份证号码、查询授权码等信息，并选择查询银行（建议全选）后点击提交申请。

（2）提交申请后，会弹出“已故人员银行卡账户查询服务协议”，查询人查看并同意相关协议，完成支付密码验证，报告将在24小时内生成，报告生成后通过短信、APP消息通知查询人。

（3）获取查询结果。查询人收到报告已生成的消息后，登录云闪付APP并进入小程序，在查询记录页面点击“查看报告”，完成支付密码验证后即可查看报告，报告在云闪付APP上保存30天。

（二）线下办理流程

已故人员的配偶、父母、子女可前往辖内各银行营业网点申请查询，具体所需材料请提前咨询受理银行机构（仅可查询本银行机构开立的账户，如农行仅可查询在农行开立的账户）。

特别提示：查询申请人应对查询行为的真实性、合法性负责，严禁冒用他人身份或非法查询他人账户信息。

三、银行存款提取办理规则与流程

（一）核心提取规则：

已故存款人在同一法人银行业金融机构的全部账户存款、利息及发行的同类非存款类金融产品余额合计不超过5万元人民币（或等值外币，不含未结利息）的，可直接前往银行机构网点申请办理提取及账户注销业务。

特殊豁免条款：已故存款人的丧葬费、抚恤金，不计入5万元限额范围，可凭相关证明材料全额简化提取，不占用小额额度。

（二）办理流程

1.提取金额≤5万元：法定继承人或公证遗嘱指定的继承人、受遗赠人可携带已故存款人死亡证明、亲属关系证明、提取申请人有效身份证件、提取申请人亲笔签名的承诺书等，直接前往存款对应银行营业柜台办理。

2.提取金额＞5万元：继承人可携带继承权公证书或人民法院出具的生效判决书、裁定书、调解书等法律文书，前往银行柜台办理存款提取或过户。

3.补充提示：第一顺序继承人（配偶、子女、父母）可凭本人有效身份证件、亲属关系证明及存款人死亡证明，向银行申请查询已故存款人死亡后及死亡前6个月内的账户交易明细；不同银行所需材料存在差异，建议提前致电网点确认材料清单。

四、保险理赔办理指引

1.已指定受益人：保险公司将按照合同约定直接将保险金赔付给指定受益人，流程简便，无需其他继承人签字确认。

2.未指定受益人：保险金将作为被保险人遗产，按《中华人民共和国民法典》法定继承顺序（第一顺序：配偶、子女、父母）进行分配。办理时，需所有继承人达成一致并提供相关证明材料（具体所需材料可提前咨询受理保险机构）。

3.办理建议：出险后建议及时向保险公司报案，可优先通过保险公司官方APP线上提交材料，或携带材料前往线下网点办理。

编辑：叶晓洋 方宁蕾（实习）

审核：张英昊