法治的根基在人民。近年来，丰顺县司法局聚焦群众急难愁盼，持续优化公共法律服务供给，把群众满意作为检验法律服务成效的根本标准，推动法律服务从“有没有”向“好不好”提升，让群众在每一次法律服务中感受到公平正义。

优化值班制度，让服务更高效

民有所呼，我有所应。丰顺县司法局始终把群众的法律需求作为工作的“第一信号”，持续优化公共法律服务中心值班制度，统筹安排律师、法律工作者等专业力量轮流坐班，确保群众来访“有人接、有人管、有人办”。今年以来，该局进一步完善值班考勤、接待登记、案件分流等工作规范，推动法律服务从“被动等待”向“主动响应”转变。

日前，某公司因资金紧张拖欠10多名工人工资，工人多次到镇政府、人社、信访等部门反映，甚至采取围堵公司大门等过激行为催讨，均未有效解决。工人代表来到丰顺县公共法律服务中心求助。值班工作人员在详细了解情况后，耐心梳理矛盾症结，指引并协助工人收集巩固相关证据，同时告知其可通过协商、仲裁、诉讼等合法途径解决，不能以过激行为维权。经普法释法，工人同意通过法律途径解决，最终在值班人员的帮助下成功与公司达成和解。

丰顺县公共法律服务中心负责人表示：“我们坚持‘群众来了有人接待、问题来了有人解答、事情来了有人跟进’，让每一个走进服务大厅的群众都能带着问题来、带着答案走。”

上门纾困解忧，让服务更便民

群众有难处，服务送上门。

9月22日上午，丰顺县公证处接到一起特殊的公证申请——罗女士来到公证处求助：“我舅舅80岁了，腿脚不便，是揭阳人，只会说潮汕方言，你们能否安排到玉湖镇为我舅舅办理公证？”

公证处在了解清楚案情后，指派了能熟练使用当地潮汕方言的公证员及工作人员承办，并立即启动公证法律服务“绿色通道”。经与当事人沟通，9月23日下午，丰顺县公证处驱车来到玉湖镇某村黄某的家里，向其核实家庭情况以及对于放弃继承权的具体意思表示，当场告知当事人办理放弃继承权声明书公证的法律意义和法律后果。在黄某的申请下，公证处顺利为黄某办理了放弃继承权声明公证，并当天出具了公证书。罗女士收到公证书高兴地说道：“你们效率真快，真的很感谢你们！”

近年来，丰顺县公证处不断优化服务流程，结合公证行业专项整治和“我为群众办实事”实践活动，补短板强弱项， 推行“预约服务、上门服务、延时服务”等便民举措，对老、弱、病、残等特殊群体畅通“绿色通道”,真正做到为民办实事、办好事，服务群众“零距离”。

深化法援助老，让服务更暖心

当困难群众面对法律难题却无力负担法律服务时，法律援助便是他们维权道路上的保障。近年来，丰顺县法律援助处始终以“一老一小”为服务重点，畅通“病残孤老幼”等特殊群体的法律援助绿色通道，对行动不便的残疾老人、高龄老人提供预约上门服务，将被动服务转为主动作为，充分彰显法律援助的贴心暖心服务。

日前，丰顺县法律援助处接到一位85岁老人的求助。老人年事已高，生活困难，子女却未依法履行赡养义务。法律援助处工作人员了解情况后，立即指派律师承办此案，考虑到老人行动不便，工作人员主动上门为其办理法律援助手续，详细了解案件情况，帮助老人梳理证据材料，依法向法院提起诉讼。经过法律援助律师的不懈努力，法院最终判决子女支付赡养费，老人成功拿到了应得的赡养费用，让晚年生活有了保障。

梅州日报记者：王锐

通讯员：丰司宣

编辑：梁威 袁珊（实习）

审核：张英昊