为深入践行金融工作的政治性、人民性，扎实做好金融“五篇大文章”，国家金融监督管理总局丰顺监管支局联合丰顺县财政局紧盯群众办理已故亲属金融资产业务的堵点痛点，督促辖内银行保险机构开通已故人士金融身后事业务专属咨询热线，搭建集业务指引、政策解读、流程答疑于一体的一站式暖心服务渠道。现将辖内各银行保险机构已故人士金融服务咨询方式公示如下：

一、辖内各银行保险机构已故人士金融服务咨询方式

二、已故人员银行卡账户线索查询

（一）线上查询（推荐）：

1.查看支持银行网点。登录云闪付APP，搜索“已故人员银行卡账户线索查询”小程序，点击“查看支持审核的银行网点”，可查阅到目前提供已故人员查卡服务的银行网点信息。

2.银行网点线下提交申请材料。查询人若为已故人员的配偶、父母、子女，可携带已故存款人死亡证明、亲属关系证明及本人有效身份证件（具体所需材料可提前咨询受理银行机构）前往指定银行网点申请办理，并填写《查询申请及承诺书》。审核通过后，银行人员会提供“查询授权码”，查询人在24小时内可凭码在云闪付APP进行查询。查询人应为云闪付APP实名认证用户。

3.线上提交查询申请

（1）查询人登录云闪付APP，进入“已故人员银行卡账户线索查询”小程序，点击“我已知晓”后进入申请查询页面。

（2）查询人输入已故人员姓名、身份证号码、查询授权码等信息并选择查询银行（建议全选）后点击提交申请。

（3）查询人查看并同意相关协议，完成支付密码验证后，报告将在24小时内生成，报告生成后通过短信、APP消息通知查询人。

（4）获取查询结果。查询人收到报告已生成的通知后，登录云闪付APP并进入小程序，在查询记录页面点击“查看报告”，完成支付密码验证后即可查看报告，报告在云闪付APP上保存30天（报告仅反馈开户银行名称、不包含账号、余额等隐私信息）。

（二）线下办理：已故人员的配偶、父母、子女可前往辖内各银行营业网点申请查询，具体所需材料请提前咨询受理银行机构（仅可查询本银行机构开立的账户，如工行可查询在工行开立的账户）。

特别提示：查询申请人应对查询行为的真实性、合法性负责，严禁冒用他人身份或非法查询他人账户信息。

三、银行存款提取办理规则与流程

（一）核心提取规则：已故存款人在同一法人银行业金融机构的全部账户存款、利息及发行的同类非存款类金融产品余额合计不超过5万元人民币（或等值外币，不含未结利息）的，可直接前往银行机构网点申请办理提取及账户注销业务。

特殊豁免条款：已故存款人的丧葬费、抚恤金，不计入5万元限额范围，可凭相关证明材料全额简化提取，不占用小额额度。

（二）办理流程

1.提取金额≤5万元：法定继承人或公证遗嘱指定的继承人、受遗赠人可携带已故存款人死亡证明、亲属关系证明、提取申请人有效身份证件、提取申请人亲笔签名的承诺书等，直接前往存款对应银行营业柜台办理。

2.提取金额＞5万元：继承人可携带继承权公证书或人民法院出具的生效判决书、裁定书、调解书等法律文书，前往银行柜台办理存款提取或过户。

3.补充提示：第一顺序继承人（配偶、子女、父母）可凭本人有效身份证件、亲属关系证明及存款人死亡证明，向银行申请查询已故存款人死亡后及死亡前6个月内的账户交易明细；不同银行所需材料存在差异，建议提前致电网点确认材料清单。

四、名下保险保单查询

“金事通”是中国银行保险信息技术管理有限公司推出的官方保单查询平台，可一站式汇总查询全国范围内本人为投保人和被保险人的人身险、投资型保险等全部备案保单。

（一）线上操作流程

（1）下载并登录/注册账号：在手机应用商店搜索“金事通”完成下载，使用已故人士手机号进行登录或注册

（2）登录后在首页点击【人身险】，页面内可切换“作为投保人”“作为保险人”两个分类标签，分别查询已故人士投保、被承保的相关保单，可查询寿险、重疾险、意外险、年金险；投资保险可点击【投资型保险】查询。

（二）线下办理

通过金事通查询获得本人为投保人和被保险人的保单信息后，可携带逝者死亡证明、亲属关系证明、查询人有效身份证件，前往梅州市保险行业协会或对应保险公司线下营业网点，申请打印纸质保单查询证明、办理保单核验、理赔资料递交等线下手续。

五、保险理赔办理指引

1.已指定受益人：保险公司将按照合同约定直接将保险金赔付给指定受益人，流程简便，无需其他继承人签字确认。

2.未指定受益人：保险金将作为被保险人遗产，按《中华人民共和国民法典》法定继承顺序（第一顺序：配偶、子女、父母）进行分配。办理时，需所有继承人达成一致并提供相关证明材料（具体所需材料可提前咨询受理保险机构）。

3.办理建议：出险后建议及时向保险公司报案，可优先通过保险公司官方APP线上提交材料，或携带材料前往线下网点办理。

编辑：廖键

审核：蔡颜颜